Wildberries-один з найбільших інтернет-магазинів, що пропонує широкий асортимент товарів різних категорій. Однак, не завжди покупка виправдовує очікування і виникає необхідність повернення товару. Як бути в такій ситуації і що робити, якщо товар не підійшов Wildberries?
По-перше, необхідно знати свої права як споживача. Згідно із законодавством, покупець має право повернути товар, який не підійшов з яких-небудь причин, протягом 14 днів з моменту отримання. Важливо пам'ятати, що товар повинен бути збережений в оригінальній упаковці і мати всі ярлики і бирки.
По-друге, перед поверненням товару необхідно звернутися в службу підтримки Wildberries для отримання інформації про процедуру повернення і заповнення відповідних документів. Вони допоможуть вам зорієнтуватися в ситуації і підкажуть всі необхідні дії.
Однак, не варто забувати про те, що основною причиною невідповідного товару може стати помилковий вибір при покупці. Тому, перед тим, як зробити замовлення, уважно вивчіть представлену інформацію про товар, зверніть увагу на його опис, розміри, кольори і матеріали. Також корисно ознайомитися з відгуками інших покупців, щоб отримати більше інформації про виріб.
Як повернути товар, який не підійшов wildberries
Wildberries надає своїм клієнтам можливість повернути товар, який з якихось причин не підійшов. У разі, якщо вам необхідно повернути товар, дотримуйтесь цієї Інструкції:
| 1. | Оформіть заявку на повернення |
| 2. | Перейдіть на сайт Wildberries і увійдіть в ваш аккаунт. |
| 3. | У розділі "Мої замовлення" знайдіть замовлення, в якому знаходиться товар, який ви хочете повернути. |
| 4. | Натисніть на кнопку "повернути товар" поруч з потрібним товаром. |
| 5. | Виберіть причину повернення і вкажіть кількість товару, що повертається. |
| 6. | Заповніть необхідну інформацію для оформлення заявки на повернення. |
| 7. | Підтвердьте та надішліть заявку. |
| 8. | Дочекайтеся Підтвердження та інструкцій щодо повернення |
| 9. | Отримайте назад гроші |
| 10. | Чекайте повернення грошових коштів на Вашу банківську або електронну карту. |
| 11. | Поверніть товар кур'єру або відправте поштою |
| 12. | Дотримуйтесь інструкцій, отриманих від Wildberries для повернення товару. |
Зверніть увагу, що терміни та умови повернення можуть відрізнятися залежно від конкретного випадку. Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки Wildberries для отримання більш детальної інформації.
Перевірте правила та терміни повернення
Перед тим, як відправляти товар назад, зверніть увагу на наступні моменти:
- Дізнайтеся, які товари приймаються повернення та обмін, а також які товари є винятками;
- Перевірте терміни повернення або обміну товару. Часто після отримання замовлення у вас є певна кількість днів для повернення або обміну товару. Переконайтеся, що ви в рамках цього терміну;
- Дізнайтеся, які дії необхідно вжити перед поверненням товару. Можливо, Вам потрібно заповнити заявку на повернення або обмін товару. Переконайтеся, що ви виконали всі необхідні вимоги;
- Зверніть увагу на стан товару і його упаковки. Можливо, для повернення або обміну товару потрібно зберегти його оригінальну упаковку або надати всі документи, включаючи чек або гарантійний талон;
Якщо ви впевнені, що відповідаєте всім правилам і термінів повернення, можна приступати до оформлення повернення або обміну товару.
Зв'яжіться з підтримкою клієнтів
Якщо товар, який ви придбали на Wildberries, не підійшов вам з будь-якої причини, ви завжди можете звернутися до служби підтримки клієнтів. Команда Wildberries готова допомогти вам вирішити будь-які проблеми, що виникли, і відповісти на всі ваші запитання.
Зв'язатися з підтримкою клієнтів можна кількома способами:
- Через номер телефону, вказаний на офіційному веб-сайті Wildberries. Зателефонуйте та поясніть свою ситуацію менеджеру підтримки клієнтів.
- Через електронну пошту. Напишіть листа на вказану електронну адресу з докладним описом проблеми.
- Через онлайн-чат на сайті Wildberries. Скористайтеся онлайн-чатом, щоб спілкуватися з представником служби обслуговування клієнтів у режимі реального часу.
Перед тим як звернутися в службу підтримки клієнтів, переконайтеся, що у вас є всі необхідні дані: номер замовлення, Назва товару, дата покупки і опис проблеми. Це допоможе оперативно вирішити вашу ситуацію.
Служба Підтримки Клієнтів Wildberries завжди прагне задовольнити потреби своїх клієнтів і знайти найкраще рішення в кожній ситуації. Будьте впевнені, що ваше питання буде розглянуто і ви отримаєте якісну допомогу.
Упакуйте товар надійно
При відправці товару в wildberries необхідно упакувати його надійно, щоб уникнути пошкоджень в процесі доставки або обміну. Уважно дотримуйтесь інструкцій, наведених нижче, щоб переконатися, що ваш товар буде доставлений в цілості.
1. Захистіть товар від механічних пошкоджень.
Перед тим як відправити товар, переконайтеся, що він добре захищений від ударів і падінь. Якщо товар має крихку або легко пошкоджується конструкцію, оберніть його додатковим шаром пухирчастої плівки або використовуйте захисну упаковку.
2. Використовуйте надійну упаковку.
Для упаковки товару використовуйте якісні матеріали, такі як картонні коробки або пластикові пакети. Переконайтеся, що упаковка надійно закривається і не схильна до деформації. Якщо товар має гострі або виступаючі елементи, обов'язково захистіть їх, щоб не пошкодити упаковку.
3. Закріпіть товар в упаковці.
Щоб уникнути переміщення товару всередині упаковки, закріпіть його за допомогою скотча, гумових або пластикових ременів. Таким чином, ви зменшите ризик пошкодження товару під час транспортування.
4. Перевірте правильність упаковки.
Перед відправкою товару, обов'язково перевірте, що він надійно і герметично упакований. Переконайтеся, що всі елементи упаковки безпечно закріплені і не випадають під час транспортування.
Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете упакувати товар надійно і запобігти виникненню проблем з доставкою або обміном в wildberries.
Оформіть повернення
1. Створіть заявку на повернення товару
Перейдіть на веб-сайт Wildberries і увійдіть у свій обліковий запис. Перейдіть на сторінку замовлень і знайдіть потрібне замовлення. Натисніть на посилання "Заявка на повернення товару" і заповніть всі необхідні поля. Вкажіть причину повернення і виберіть спосіб повернення товару.
2. Упакуйте товар
Ретельно упакуйте товар в оригінальну упаковку або в іншу надійну упаковку. Помістіть чек або товарний чек всередину посилки.
3. Надішліть посилку
Зверніться в найближчий пункт видачі або скористайтеся послугами кур'єра, щоб відправити посилку назад в Wildberries. Вкажіть номер заявки на упаковці або на самій посилці, щоб співробітники магазину могли швидше обробити ваше повернення.
4. Очікуйте розгляду заявки
Після отримання посилки, Wildberries зробить огляд і перевірку поверненого товару. Протягом декількох днів вам прийде повідомлення про розгляд заявки і результаті.
5. Отримайте повернення грошей
У разі позитивного рішення, Wildberries поверне вам гроші за повернутий товар на Вашу банківську карту або електронний гаманець. Терміни повернення грошей можуть залежати від обраного Вами способу оплати.
Зверніть увагу, що процедура повернення товару може зайняти деякий час, тому будьте терплячі та дотримуйтесь інструкцій магазину.
Очікуйте повернення коштів
Якщо товар не підійшов і ви повернули його, то наступним кроком буде очікування повернення коштів. Wildberries обіцяє повернути вам гроші протягом 7-30 робочих днів з моменту отримання поверненого товару. Однак, терміни можуть варіюватися в залежності від регіону і способу оплати.
Не варто хвилюватися, якщо повернуті кошти не прийдуть моментально. Ваше повернення буде оброблено, і кошти будуть повернуті на ту ж карту або рахунок, з якого здійснювалася оплата. Якщо ви оплачували товар готівкою при отриманні, кошти будуть повернуті на вказаний Вами банківський рахунок.
Якщо в резулуюте пройшло 30 робочих днів, а ви все ще не отримали повернення коштів, рекомендується звернутися в службу підтримки Wildberries. Оператори допоможуть вам розібратися в ситуації і прискорити процес повернення грошей.