Завдяки стрімкому розвитку технологій спілкування через месенджери стало невід'ємною частиною нашого повсякденного життя. В даний час багато компаній використовують месенджери для взаємодії з клієнтами та досягнення своїх бізнес-цілей. WhatsApp і WhatsApp Business – це два популярні месенджери, які пропонують різні можливості для бізнесу.
WhatsApp-одна з найпопулярніших програм для обміну повідомленнями, яку використовують мільярди людей у всьому світі. Однак, для бізнесу WhatsApp не завжди є оптимальним вибором, адже воно було створено як персональний додаток для спілкування між фізичними особами. Для бізнесу краще підходить WhatsApp Business, спеціальна версія месенджера, розроблена для забезпечення ефективної взаємодії між компаніями та їх клієнтами.
Основна відмінність WhatsApp Business від звичайного WhatsApp полягає в наявності спеціальних функцій, призначених для спрощення комунікації і управління клієнтським сервісом. Це включає в себе створення профілю компанії із зазначенням контактної інформації, автоматичні повідомлення вітання і відсутності, управління електронними каталогами продукції і багато іншого.
Порівняння WhatsApp і WhatsApp Business: який вибрати і які переваги
WhatsApp - це базова версія месенджера, яка призначена для спілкування між користувачами. Вона дозволяє відправляти текстові повідомлення, зображення, відео, аудіо та документи, а також здійснювати голосові та відеодзвінки. WhatsApp підходить для використання в особистих цілях, для спілкування з друзями, родиною та колегами.
З другої сторони, WhatsApp Business - це інструмент для підприємців і власників бізнесу, що надає додаткові функції і можливості для роботи з клієнтами. За допомогою WhatsApp Business ви можете створювати профіль своєї компанії, додавати інформацію про свій бізнес, відповідати на запитання клієнтів, надсилати автоматичні повідомлення та проводити маркетингові кампанії.
Основний переваги WhatsApp Business включати:
- Створення профілю компанії з основною інформацією та контактними даними;
- Можливість відправки автоматичних повідомлень, наприклад, для вітання клієнтів або відправки повідомлень;
- Статистика та аналітика використання месенджера для бізнесу;
- Інтеграція з іншими інструментами та CRM-системами;
- Можливість запланувати і автоматично відправити повідомлення в певний час;
- Відмінний засіб для проведення маркетингових кампаній і розсилок.
Таким чином, якщо ви хочете використовувати WhatsApp для особистих цілей та спілкування з друзями, найкращим вибором буде стандартна версія WhatsApp. Якщо ви володієте бізнесом і хочете покращити взаємодію з клієнтами, то вам варто спробувати WhatsApp Business. Обидві версії месенджера пропонують зручні інструменти та функції для спілкування, але WhatsApp Business доповнює їх бізнес-орієнтованими можливостями.
Інтерфейс і функціонал
Обидва додатки, WhatsApp та WhatsApp Business, мають простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що робить їх доступними для будь-якого користувача. Основні функції, такі як надсилання повідомлень, фотографій, відео та файлів, доступні в обох програмах. Однак WhatsApp Business має додатковий набір функцій, що полегшують ведення бізнес-листування.
Однією з основних функцій WhatsApp Business є можливість створення профілю компанії. Завдяки цьому користувачі можуть отримати детальну інформацію про вашу компанію, таку як адреса, контактні дані, години роботи тощо. Це допомагає встановити професійний образ вашого бізнесу і підвищити довіру у потенційних клієнтів.
WhatsApp Business також надає функцію автовідповідача, яка дозволяє налаштувати автоматичні повідомлення, які надсилатимуться клієнтам у випадках, коли ви не можете відповісти відразу. Це корисно у випадках, коли ви закриті на вихідних, відпочиваєте або зайняті іншими справами. Автовідповідач дозволить повідомити клієнтів про те, що Ви отримали їх запит і відповісте найближчим часом.
Іншою корисною функцією WhatsApp Business є шаблони повідомлень. Вони дозволяють зберігати та використовувати заздалегідь підготовлені повідомлення для певних типів запитів або ситуацій. Наприклад, ви можете створити шаблон повідомлення для підтвердження замовлення або інформування про терміни доставки. Це заощадить Ваш час і спростить комунікацію з клієнтами.
Загалом, обидва додатки мають зручний інтерфейс, однак WhatsApp Business пропонує додаткові функції, спеціально розроблені для бізнесу, що робить його більш привабливим для власників компаній.
Бізнес-функції
WhatsApp Business пропонує ряд функцій, які роблять його ідеальним інструментом для бізнесу:
- Профіль компанії: На відміну від звичайної версії WhatsApp, WhatsApp Business дозволяє створити профіль компанії, який містить основну інформацію про вашу компанію, таку як опис, адреса, години роботи та логотип.
- Автовідповідач: Ви можете налаштувати автовідповідач, який буде відправляти повідомлення автоматично при отриманні запиту від клієнта. Це зручно, особливо якщо ваш бізнес працює за певним графіком.
- Відповіді готовими повідомленнями: Ви можете створити готові відповіді на поширені запитання або найважливіші запити. Це допоможе заощадити час і поліпшити обслуговування клієнтів.
- Статистика повідомлень: WhatsApp Business надає звіти про доставку повідомлень, читання та відповіді. Це дозволяє відстежувати ефективність Ваших комунікацій із клієнтами та вносити необхідні корективи.
- Бізнес-каталог: Ви можете створити каталог продуктів і послуг, який буде доступний клієнтам прямо з чату. Це зручно для демонстрації асортименту і збільшення продажів.
- WhatsApp Web та API: WhatsApp Business підтримує використання на комп'ютері через веб-версію і API, що дозволяє управляти комунікаціями з клієнтами з будь-якого пристрою.