Ми дякуємо Вам за звернення до нашої компанії і хочемо повідомити Вас про рішення, прийняте з Вашої скарги. Ми ретельно вивчили Ваше звернення і провели всі необхідні перевірки для з'ясування обставин інциденту. Ми розуміємо, що Ваша скарга має велике значення для Вас, і тому були вжиті всі заходи для з'ясування ситуації.Ми раді повідомити Вам, що за результатами нашого розслідування було прийнято рішення, яке ми вважаємо справедливим і адекватним.Ми прагнемо до максимального задоволення наших клієнтів, тому прийнята міра сприятиме виправленню технічного недоліку, про який Ви повідомили. Ми зобов'язуємося в найкоротші терміни усунути виниклу проблему та вжити заходів, щоб подібна ситуація не повторювалася в майбутньому.Ми шкодуємо, що виникла незручна ситуація і дякуємо Вам за те, що звернули на це увагу. Ваше звернення для нас надзвичайноважливо, і ми прикладаємо максимум зусиль, щоб задовольнити Ваші потреби та забезпечити якісне обслуговування.Уведомлення про рішення:З великим задоволенням повідомляємо Вам про завершення процесу розгляду Вашої скарги. Після ретельного вивчення Ваших претензій та обставин, ми прийняли рішення за Вашою скаргою.Ми розуміємо, що скарга - це серйозне заявлення, і завжди намагаємось з’ясувати всі деталі історії. Ми доклали всіх зусиль, щоб розглянути всі аспекти Вашої справи та прийняти об’єктивне рішення.Відповідно до результатів розгляду Вашої скарги, ми прийняли наступне рішення:Встановлено, що Ваша скарга є обґрунтованою.Ми розуміємо, що це може бути хорошою новиною для Вас. У світлі цього рішення, ми переглянули Вашу заявку і вжимо необхідних заходів для вирішення проблеми, про яку Ви нам повідомили.що уважне і справедливе розгляд кожної скарги – це важливе завдання. Ми цінуємо вашу готовність звернутися до нас зі своїми проблемами, і ми завжди прагнемо бути гнучкими та уважними до кожного нашого клієнта.Команда підтримки клієнтівВажлива інформація для заявникаМи отримали вашу скаргу і розглянули її уважно. Ми повністю розуміємо, що виникла ситуація може викликати у вас занепокоєння та незручності, тому хочемо проінформувати вас про рішення, яке було прийняте за вашою скаргою:Результат розгляду скарги:Розглянувши вашу скаргу, ми прийшли до наступного рішення: [вказати рішення по скарзі].Ми впевнені, що дане рішення було прийняте об'єктивно і справедливо, враховуючи всі представлені докази та обставини.Подальші дії:Якщо ви згодні з нашим рішенням, подальші дії з вашого боку не потрібні. Ми активно працюємо над реалізацією прийнятих рішень і вживаємо всі необхідні заходи для вирішення виниклої ситуації.Якщо Ви не погоджуєтеся з нашим рішенням:Якщо Ви не погоджуєтеся з прийнятим рішенням або хочете звернутися за додатковою інформацією, будь ласка, зверніться до нашого відділу по роботі зі скаргами за наступними контактами [вказати контактну інформацію]. Ми готові розглянути Ваші додаткові аргументи або надати вам всі необхідні пояснення.Ми цінуємо Вашу зворотний зв'язок і завжди прагнемо до вдосконалення нашої роботи. Дякуємо Вам за звернення і сподіваємось, що вжиті заходи допоможуть вам вирішити виниклу ситуацію.Команда [назва організації]У даному розділі міститься інформація про те, яким чином було прийнято рішення по скарзі, яку ви подали. Уважно ознайомтеся з цим розділом, оскільки він містить всі необхідні деталі та пояснення.Основні положення та аргументиМи розглянули вашу скаргу і хочемо ознайомити вас з основними положеннями та аргументами нашого рішення:1. Обґрунтованість:Ми провели ретельне розслідування вашої скарги та врахували всі представлені вами факти та докази. Наше рішення базується на оцінці всіх наявних даних.2. Законність:Ми керувалися відповідними законодавчими нормами і правилами, щоб прийняти об'єктивне та справедливе рішення.3. Об'єктивність:Ми намагалися розглянути вашу скаргу з максимально об'єктивної точки зору, враховуючи всі сторони та інтереси сторін.4. Надання аргументів:У рішенні ми надаємо вам детальне пояснення основних аргументів і фактів, які лежать в основі нашого рішення.5. Принцип справедливості:Ми стремимося до справедливості в розгляді скарг та прийнятті рішень, враховуючи законні інтереси всіх сторін.6. Конфіденційність: Усі ваші персональні дані та інформація, надана в рамках скарги, будуть оброблятися конфіденційно і використовуватися лише для цілей розв'язання.Ми сподіваємося, що ці аргументи та положення допоможуть вам краще зрозуміти наше рішення та обґрунтованість прийнятих заходів.Команда служби підтримкиФорма повідомлення:Шановний(а) [Ім'я заявника],Ми оцінюємо вашу чуйність і терпіння в цьому процесі. Ми розуміємо, що скарга може бути стресовим і неприємним досвідом, і ми цінуємо вашу терпимість.Якщо у вас є які-небудь додаткові питання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [Контактна адреса]телефону
[Контактний телефон]. Ми будемо раді допомогти вам у будь-якому питанні.
Ще раз, ми дякуємо вам за ваше звернення і сподіваємось, що ви залишитеся нашим задоволеним клієнтом.
З найкращими побажаннями,
[Ім'я представника компанії]
Як надається інформація
Ми прагнемо забезпечити повну і точну інформацію про рішення, ухвалене з вашої скарги. Для цього ми надаємо наступні вихідні дані:
- Дата та час ухвалення рішення.
- Ім'я та посада відповідальної особи, що ухвалила рішення.
- Зміст рішення та обґрунтування, включаючи посилання на відповідні матеріали та докази.
- Права та обов'язки, пов'язані з рішенням, включаючи терміни та порядок його виконання.
Ми також надаємо можливість задати питання про рішення та просити додаткові роз'яснення, якщо такі...необхідні. Для цього ви можете скористатися вказаними контактними даними.Положення про скарги:Вступ:Дане положення визначає порядок розгляду та врегулювання скарг, що надійшли до нашої організації.Визначення скарги:Скаргою вважається письмове звернення заявника, в якому зазначаються факти та обставини, що свідчать про незадоволення або невдоволення діями чи бездіяльністю нашої організації, а також пропозиції щодо їх усунення.Отримання скарги:Скарги можуть бути надіслані в офіс нашої організації особисто, поштою або електронною поштою. У разі особистого звернення, співробітники організації зобов'язані прийняти скаргу та видати підтвердження про її отримання. При отриманні скарги поштою або електронною поштою ми надсилаємо повідомлення про отримання заявки на контактні дані заявника.Розгляд скарги:Скарги розглядаються у порядку та термінах, встановлених чинним законодавством. Під час розгляду скарги проводиться перевірка матеріалів, наданих заявником, а також здійснюються необхідні заходи для отримання додаткової інформації або роз'яснень.Результат розгляду скарги:Організація зобов'язується в термін, встановлений чинним законодавством, направити заявнику повідомлення про результати розгляду скарги. У разі задоволення скарги вживаються заходи для усунення виявлених порушень або недоліків. У разі незадоволення скарги також направляється повідомлення з обґрунтуванням прийнятого рішення.Арбітраж:Якщо заявник не згоден з рішенням за скаргою або терміни розгляду перевищені, він має право звернутися до арбітражного суду або інших органів, уповноважених на розгляд даного виду спорів.Ми цінуємо зворотний зв'язок і готові вислухати всі ваші зауваження та пропозиції. З повагою, наша організація.Основні положення та терміни розглядуВашу скаргу було зареєстровано та передано до компетентних органів для розгляду. Термін розгляду скарги становить 30 днів з моменту її реєстрації. Протягом цього часу буде проведено розслідування, виявлено факти та проведено необхідні перевірки.По закінченні розгляду скарги ви будете проінформовані про прийняте рішення. Повідомлення буде надіслано за вказаною вами адресою електронної пошти або поштовою адресою. Будь ласка, регулярно перевіряйте свою електронну пошту та поштову скриньку, щоб бути в курсі новин стосовно вашої скарги.Ми прикладаємо всі зусилля для того, щоб розгляд вашої скарги був проведений у максимально короткі терміни та з дотриманням усіх правил та процедур. Однак, ув разі потреби додаткового часу для проведення розслідування, термін розгляду може бути подовжений. У такому випадку, ви також будете повідомлені про причини затримки розгляду та новий передбачуваний термін.Якщо у вас є додаткові питання або необхідна додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться з нами за зазначеними контактними даними. Ми готові відповісти на всі ваші запитання та надати необхідну допомогу.