Бітрікс - це популярна платформа для створення сайтів і управління бізнес-процесами. Одним з важливих елементів цієї платформи є функціонал дзвінок. З його допомогою ви можете організувати прямий контакт зі своїми клієнтами, підвищити ефективність спілкування і поліпшити відносини з клієнтами.
Налаштування дзвінків в Бітрікс може здатися складним завданням, але насправді все досить просто, якщо слідувати покрокової інструкції. У цій статті ми розповімо, як налаштувати дзвінки в Бітрікс, щоб ви могли використовувати цю функцію максимально ефективно для свого бізнесу.
Перший крок - підключити телефонію. Для цього вам необхідно вибрати відповідного оператора зв'язку і ознайомитися з його умовами і тарифами. Потім зареєструйтесь на його веб-сайті та отримайте доступ до управління телефонією. У Бітрікс є можливість підключитися до популярних операторів, таким як Тінькофф, МегаФон, Теле2 і ін.
Важливо: перед підключенням зверніть увагу на тарифи та умови надання послуг оператора, щоб вибрати підходящий варіант для вашого бізнесу.
Другий крок - Налаштування інтеграції з обраним оператором. Для цього перейдіть в розділ "Телефонія" в адміністративній панелі Бітрікса. Натисніть на кнопку "Додати номер" і виберіть необхідний оператор зі списку. Потім дотримуйтесь інструкцій, зазначених на екрані, щоб підключитися до вибраного оператора.
Третій крок - Налаштування модулів і компонентів для роботи з дзвінками. У розділі "Налаштування" адміністративної панелі виберіть "модулі". Перейдіть на вкладку "Телефонія" і перевірте, що всі необхідні модулі встановлені і активовані. Потім перейдіть в розділ "компоненти" і перевірте наявність компонентів для роботи з дзвінками. Якщо якийсь компонент відсутній, встановіть його з маркетплейса Бітрікса.
Четвертий крок - налаштування та інтеграція з Вашим сайтом. Створіть необхідні форми для зворотного дзвінка або організації заявок на сайті. Підключіть ці форми до відповідних компонентів Bitrix. Далі налаштуйте відображення номера телефону на вашому сайті, щоб клієнти могли з вами зв'язатися через дзвінок.
Дзвінки в Бітрікс: Налаштування функціоналу
Для ефективної роботи з дзвінками в Бітрікс, необхідно правильно налаштувати всі функціональні можливості. Нижче наведена покрокова інструкція для настройки дзвінків:
- Встановіть та налаштуйте телефонію. У Бітрікс передбачено кілька способів підключення телефонії, таких як хмарні АТС, SIP-протокол та інші. Виберіть підходящий варіант і виконайте необхідні настройки.
- Налаштуйте номери для дзвінків. Введіть номери, за якими буде здійснюватися прийом і вихідні дзвінки. Вкажіть дані про номер, такі як назва, прямий номер, видимий ідентифікатор дзвінка та інші параметри.
- Налаштуйте правила обробки дзвінків. Встановіть правила прийому та обробки дзвінків, такі як маршрутизація дзвінків, розподіл дзвінків між працівниками, встановлення часових рамок для обробки дзвінків та інші налаштування.
- Налаштуйте додаткові функції. У Бітрікс передбачено безліч додаткових функцій для роботи з дзвінками, таких як голосове меню, Запис розмов, групова обробка дзвінків та інші. Встановіть та налаштуйте необхідні функції відповідно до вимог вашого бізнесу.
- Налаштуйте інтеграцію з іншими сервісами. Якщо вам необхідно інтегрувати дзвінки в Бітрікс з іншими сервісами, такими як CRM-системи, системи колл-центру або інші, виконайте відповідні налаштування інтеграції.
Після виконання всіх зазначених кроків, функціонал дзвінків в Бітрікс буде повністю налаштований і готовий до використання. Ви зможете ефективно управляти дзвінками, обробляти їх і взаємодіяти з клієнтами, що позитивно позначиться на роботі вашого бізнесу.
Реєстрація нового номера
Для настройки дзвінків в Бітрікс потрібно зареєструвати новий номер.
- Увійдіть в панель управління вашого аккаунта Бітрікс.
- Виберіть розділ " Налаштування "і перейдіть у вкладку"Телефонія".
- Натисніть на кнопку "Додати номер".
- Виберіть тип номера:" міський "або"Мобільний".
- Заповніть необхідні поля, такі як назва та опис номера.
- Введіть номер телефону та вкажіть код країни.
- Виберіть оператора зв'язку і вказуйте додаткові параметри, якщо це необхідно.
- Підтвердьте реєстрацію номера, дотримуючись інструкцій на екрані.
- Після підтвердження номера він буде доданий в ваш аккаунт Бітрікс і ви зможете використовувати його для дзвінків.
Поздоровляю! Тепер у вас є зареєстрований номер для налаштування дзвінків в Бітрікс.
Установка з'єднання з АТС
Для налаштування дзвінків в Бітрікс необхідно встановити з'єднання з автоматизованою телефонною системою (АТС).
Кроки по установці з'єднання з АТС:
- Зайдіть в панель управління Бітрікс і відкрийте розділ "Налаштування".
- Виберіть вкладку " Телефонія "і перейдіть в розділ"телефонні станції".
- Натисніть кнопку "Додати телефонну станцію".
- У вікні заповніть необхідні поля:
- Назва АТС: введіть назву автоматизованої телефонної системи.
- Тип АТС: виберіть тип з'єднання з АТС (наприклад, SIP або аналогове з'єднання).
- Адреса сервера АТС: введіть адресу сервера АТС.
- Порт сервера АТС: введіть порт сервера АТС (зазвичай 5060 для SIP-з'єднання).
- Логін і пароль АТС: введіть логін і пароль, якщо вони потрібні для підключення до АТС.
- Натисніть кнопку "Зберегти", щоб додати АТС.
Після успішного додавання автоматизованої телефонної системи, ви зможете налаштувати функціонал дзвінків в Бітрікс і використовувати всі можливості телефонії.
Внесення змін до налаштувань SIP-транків
Для настройки дзвінків в Бітрікс необхідно внести зміни в Налаштування SIP-транків. SIP-транкові настройки дозволяють встановити з'єднання між зовнішнім оператором зв'язку і вашою системою.
Для початку, зайдіть в розділ "Налаштування" в Бітрікс і виберіть пункт "Телефонія". Потім відкрийте вкладку " З'єднання "і перейдіть в розділ"SIP-транки".
В даному розділі Вам необхідно вказати наступні дані:
- Назва транка - введіть назву, яка буде зручно вам для орієнтації (наприклад, "Оператор МТС").
- Тип транка - виберіть тип з'єднання: "тільки для дзвінків", "тільки для Fax/Voice", "для дзвінків і Fax/Voice".
- SIP-проксі - вкажіть адресу сервера SIP-транків.
- Порт - вкажіть порт сервера SIP-транків.
- Ідентифікатор - введіть ідентифікатор підключення до сервера SIP-транків.
- Ім'я користувача - вкажіть ім'я користувача для підключення.
- Пароль - введіть пароль для підключення до сервера SIP-транків.
Після того, як Ви вказали всі необхідні дані, натисніть на кнопку "Застосувати", щоб зберегти зміни. Після цього, ви зможете використовувати вказаний SIP-транк для організації дзвінків у вашій системі.
Налаштування голосових меню і IVR-сценаріїв
Для настройки голосових меню і IVR-сценаріїв в Бітрікс необхідно виконати наступні кроки:
- Перейдіть в розділ "Телефонія" в адміністративній панелі Бітрікс.
- Виберіть вкладку " IVR-меню "і натисніть кнопку"Додати IVR-меню".
- Вкажіть назву меню і номер точки входу виклику.
- Далі необхідно налаштувати IVR-сценарій для вашого меню. Для цього натисніть кнопку "Додати сценарій".
- У вікні виберіть варіант сценарію-наприклад,"Простиранство діалогу".
- Налаштуйте умови та дії для кожної точки сценарію. Наприклад, ви можете вказати, що при виборі певної цифри на клавіатурі клієнт буде перенаправлений на певний департамент або співробітника.
- Продовжуйте додавати точки сценарію та налаштовувати потрібні дії.
- Після завершення налаштування сценарію збережіть зміни.
- Налаштуйте очікування дзвінків для кожного сценарію, вказавши, скільки часу буде відтворюватися музичний супровід перед початком сценарію.
- Не забудьте зберегти всі зміни в налаштуваннях меню.
Після Налаштування голосового меню і IVR-сценаріїв ваші клієнти зможуть швидко і легко орієнтуватися при дзвінку в ваш колл-центр і не витрачати час на очікування оператора. Це допоможе зменшити навантаження на співробітників і підвищити продуктивність всієї команди.
Як видно з інструкції, настройка голосових меню і IVR-сценаріїв в Бітрікс не вимагає особливих навичок програмування і може бути виконана в кілька простих кроків. При необхідності ви завжди можете відредагувати або додати нові сценарії в меню для більш гнучкої настройки роботи вашого колл-центру.
Організація роботи спільних дзвінків
Спільні дзвінки в Бітрікс дозволяють співробітникам одночасно обробити один і той же дзвінок. Така функціональність особливо корисна для служб підтримки і продажів, де необхідно швидко відповідати на вхідні дзвінки.
Щоб налаштувати спільні дзвінки в Бітрікс, виконайте наступні кроки:
- Увімкніть спільні дзвінки. Відкрийте панель управління Бітрікс і перейдіть в розділ «Налаштування» > «Телефонія» > «Налаштування телефонії». На вкладці «Телефонія» знайдіть розділ «Налаштування» і встановіть прапорець навпроти опції «підтримувати спільні дзвінки».
- Налаштуйте черги дзвінків. Перейдіть в розділ "Налаштування" > » Телефонія « > » черги дзвінків " і створіть нову чергу. Задайте налаштування для цієї черги, вибравши потрібні співробітники, які будуть приймати дзвінки.
- Розподіліть дзвінки. Перейдіть до Налаштування > Телефонія > маршрутизація та створіть нове правило для розподілу дзвінків у створену чергу. Налаштуйте пріоритети для співробітників і виберіть правило розподілу дзвінків.
- Налаштуйте відображення спільних дзвінків. Перейдіть в розділ «наші дзвінки» > «Налаштування» > «Колонки» і додайте нову колонку «спільні дзвінки». Виберіть необхідну чергу і задайте налаштування відображення колонки.
Після виконання цих кроків ви зможете організувати роботу спільних дзвінків в Бітрікс. Співробітники зможуть одночасно приймати вхідні дзвінки із зазначеної черги, що значно підвищує ефективність колл-центру або служби підтримки.