Request Tracker (RT) - це потужний інструмент управління запитами, який допомагає організаціям ефективно відстежувати, реєструвати та вирішувати проблеми клієнтів. RT спочатку був розроблений для використання в сфері інформаційних технологій, але його гнучкість і масштабованість дозволяють широко застосовувати його в різних галузях.
Переваги RT для Windows полягають в його простій установці і конфігурації на ОС Windows, зрозумілому і зручному інтерфейсі, а також широкому виборі функціональних можливостей. RT дозволяє організувати зручний централізований портал для обробки запитів клієнтів, який може бути доступний через веб-інтерфейс.
Однією з ключових особливостей RT є можливість визначити та налаштувати різні рівні доступу для співробітників. Це дозволяє виділити різні ролі і відповідальності в команді підтримки, спрощує робочий процес і підвищує ефективність управління запитами.
RT може автоматично генерувати повідомлення про нові запити, прострочені терміни виконання, зміни статусів та інші події, що спрощує координацію роботи команди підтримки і своєчасне реагування на проблеми клієнтів.
Як встановити request Tracker на Windows
Крок 1: перевірте системні вимоги. Перш ніж розпочати встановлення RT, переконайтеся, що ваш комп'ютер відповідає мінімальним системним вимогам. RT може працювати на операційних системах Windows XP, 7, 8 і 10. Вам також знадобиться веб-сервер, такий як Apache або IIS, і База даних MySQL або PostgreSQL.
Крок 2: Завантажте та встановіть необхідне програмне забезпечення. Перейдіть на офіційний веб-сайт request Tracker і завантажте останню версію RT для Windows. Потім встановіть веб-сервер і базу даних, якщо вони ще не встановлені на вашому комп'ютері.
Крок 3: Створіть базу даних. Відкрийте управління базою даних (наприклад, phpMyAdmin для MySQL) і створіть нову порожню базу даних для RT. Запишіть інформацію, яку ви будете використовувати під час встановлення RT.
Крок 4: Встановіть RT. Запустіть інсталяційний файл RT і дотримуйтесь інструкцій майстра встановлення. Введіть інформацію про Базу даних, яку ви створили на попередньому кроці, і виберіть інші необхідні параметри, такі як мова та налаштування пошти.
Крок 5: запустіть веб-сервер і перевірте роботу RT. Після встановлення RT запустіть веб-сервер і відкрийте браузер. Введіть URL-адресу свого сервера та переконайтеся, що RT успішно встановлено. Пройдіть процес ініціалізації та створіть адміністративний обліковий запис.
Крок 6: Налаштуйте RT для своїх потреб. Після встановлення RT налаштуйте його відповідно до ваших потреб та бізнес-процесів. Налаштуйте електронну пошту, налаштуйте права доступу, налаштуйте шаблони тощо.
Тепер, коли RT успішно встановлено на вашому комп'ютері під керуванням Windows, ви готові використовувати його для ефективного управління запитами та покращення спілкування в організації. Персонал вашої компанії зможе вести дискусії, відстежувати завдання і стежити за прогресом всіх запитів, забезпечуючи більш ефективну взаємодію і поліпшення продуктивності.