Windows Hello-це функція, яка дозволяє користувачам Windows входити за допомогою відбитків пальців або обличчя. Однак може виникнути ситуація, коли Windows Hello не розпізнає відбитки пальців і не дозволяє ввійти в систему.
Якщо ви зіткнулися з такою проблемою, вам потрібно зробити кілька кроків, щоб її вирішити. По-перше, переконайтеся, що ви використовуєте останню версію ОС Windows і всі оновлення встановлені. Можливо, проблема була виправлена в одному з оновлень.
Якщо оновлення не допомогло вирішити проблему, спробуйте повторно зареєструвати свої відбитки пальців. Для цього перейдіть до системних налаштувань, знайдіть розділ Windows Hello і видаліть усі зареєстровані відбитки пальців. Потім дотримуйтесь інструкцій для повторної реєстрації відбитків пальців.
Якщо перереєстрація відбитків пальців також не вирішує проблему, спробуйте перевірити драйвери пристрою. Можливо, у вас встановлений застарілий або несумісний драйвер, який не дозволяє працювати Windows Hello. Спробуйте оновити драйвер свого пристрою через меню керування пристроями або завантаживши останню версію драйвера з веб-сайту виробника пристрою.
Як виправити проблему з відкриттям Windows Hello під час розпізнавання відбитків пальців?
Якщо у вас виникла проблема з відкриттям Windows Hello під час розпізнавання відбитків пальців, ви можете спробувати наступні рішення, щоб виправити ситуацію:
| Крок 1: | Перевірте налаштування відбитків пальців у Windows Hello. |
| Крок 2: | Оновіть драйвери пристрою для сканера відбитків пальців. |
| Крок 3: | Спробуйте видалити і зареєструвати свої відбитки пальців заново. |
| Крок 4: | Перевірте наявність помилок у журналі подій Windows. |
| Крок 5: | Оновіть операційну систему Windows до останньої версії. |
| Крок 6: | Перевірте, чи працює вбудоване програмне забезпечення антивіруса з Windows Hello. |
| Крок 7: | Перезапустіть служби Windows Hello та сканер відбитків пальців. |
| Крок 8: | Зробіть Скидання налаштувань Windows Hello і повторно налаштуйте його. |
Якщо жодне з перерахованих рішень не допомогло вам вирішити проблему, рекомендується звернутися за допомогою до фахівця або в службу технічної підтримки Microsoft.
Перезавантажте комп'ютер і перевірте оновлення
Якщо у вас виникла проблема з відкриттям Windows Hello, то першим кроком рекомендується виконати перезавантаження комп'ютера. Іноді деякі помилки можуть бути тимчасовими і шляхом перезавантаження можуть бути виправлені.
Крім того, переконайтеся, що операційна система Windows встановлена останніми оновленнями. У деяких випадках проблеми з відбитками пальців можуть бути пов'язані з помилками або неполадками в системі. Перевірте, чи є доступні оновлення, і якщо такі є, встановіть їх.
Щоб перевірити наявність оновлень в операційній системі Windows, виконайте наступні дії:
- Відкрийте меню "Параметри", клацнувши на значку" Пуск " і вибравши відповідний пункт.
- У вікні "Параметри" виберіть вкладку "Оновлення та безпека".
- Натисніть на кнопку "Перевірити наявність оновлень".
Дочекайтеся завершення процесу перевірки оновлень. Якщо доступні будь-які оновлення, встановіть їх.
Після перезавантаження комп'ютера і установки оновлень, повторно спробуйте відкрити Windows Hello і перевірте, чи була проблема вирішена. Якщо помилка все ще виникає, можна перейти до наступного кроку.
Видаліть і додайте заново обліковий запис відбитка пальця
Якщо у вас виникають проблеми з розпізнаванням відбитків пальців через Windows Hello, спробуйте видалити та повторно додати обліковий запис відбитків пальців.
Щоб видалити обліковий запис відбитка пальця:
- Відкрийте " Параметри "в меню" Пуск "або натиснувши комбінацію клавіш"Win + I".
- Виберіть "облікові записи".
- Перейдіть на вкладку "Вхід за допомогою Windows Hello" і виберіть "Керування обліковими записами підтвердження особи".
- Виберіть існуючу обліковий запис відбитка пальця і натисніть на кнопку "Видалити".
- Підтвердьте видалення облікового запису відбитка пальця.
Після видалення ви можете додати обліковий запис відбитка пальця заново. Для цього:
- Відкрийте " Параметри "в меню" Пуск "або натиснувши комбінацію клавіш"Win + I".
- Виберіть "облікові записи".
- Перейдіть на вкладку "Вхід за допомогою Windows Hello" і виберіть "Керування обліковими записами підтвердження особи".
- Натисніть на кнопку "Додати" і дотримуйтесь інструкцій по додаванню нового облікового запису відбитка пальця.
Після додавання нового облікового запису відбитків пальців спробуйте повторно використовувати функціональність Windows Hello для розпізнавання відбитків пальців.
Перевірте наявність і правильність драйверів для зчитування відбитків пальців
Якщо система Windows Hello не відкривається або не працює належним чином, однією з причин може бути відсутність або неправильне встановлення драйверів відбитків пальців.
Для перевірки наявності та правильності драйверів виконайте наступні дії:
- Відкрийте "Диспетчер пристроїв", натиснувши комбінацію клавіш Win + X і виберіть" Диспетчер пристроїв " зі списку.
- Розгорніть розділ "біометричні пристрої"або" пристрої зчитування відбитків пальців".
- Перевірте, чи є в списку пристрій для зчитування відбитків пальців. Якщо пристрій відображається з жовтим знаком оклику, це може свідчити про проблему з драйвером.
- Якщо пристрій відображається з жовтим знаком оклику, клацніть правою кнопкою миші на пристрої та виберіть "Оновити драйвер".
- Виберіть "автоматичний пошук оновленого програмного забезпечення драйвера" та дотримуйтесь інструкцій щодо встановлення оновленого драйвера.
Після встановлення оновленого драйвера перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи працює Windows Hello зчитування відбитків пальців коректно. Якщо проблема не вирішена, спробуйте вимкнути та знову ввімкнути функцію Windows Hello у налаштуваннях системи.
Зверніть увагу, що неправильні або застарілі драйвери можуть спричинити проблеми з роботою Windows Hello. Якщо проблема не зникає після оновлення драйверів або повторного підключення пристрою, зверніться до виробника вашого пристрою для подальшої допомоги.