Купівля квитків на поїзд-це завжди ризик, особливо якщо вам доводиться скасовувати поїздку з яких-небудь причин. Але не впадайте у відчай! Якщо ви придбали квитки на поїзд від РЖД, то ви маєте право на повернення коштів. У цій докладній інструкції ми розповімо вам, як повернути гроші за куплений квиток від РЖД без зайвого клопоту.
Перше, що Вам слід знати, це що процес повернення грошей за квитки від РЖД залежить від їх типу і дати покупки. Якщо ви придбали квитки в касі або на сайті РЖД, то вам буде потрібно звернутися в будь-яке відділення продажів квитків РЖД для оформлення повернення. Якщо ж ви придбали квитки через сторонній сервіс, то вам слід звернутися безпосередньо до цього сервісу для отримання докладної інформації про процес повернення.
Коли ви звертаєтеся у відділення продажів квитків РЖД для повернення, важливо мати при собі всі необхідні документи. Вам знадобиться оригінал квитка, а також документ, що засвідчує вашу особу. Крім того, майте на увазі, що час повернення грошей обмежений. Зазвичай для проходу процедури повернення у вас є 10 днів з дня, коли ви дізналися про неможливість здійснення поїздки. Чим раніше ви звернетеся за поверненням, тим більше шансів отримати повну вартість квитка назад.
Повертаючись до питання повернення коштів за квитки, врахуйте, що вам можуть нарахувати деякі штрафи. Розмір штрафу залежить від типу і класу квитка. Набагато краще визначитися з поверненням заздалегідь, щоб мінімізувати можливі втрати. У будь-якому випадку, не варто впадати у відчай, бо РЖД надає можливість повернути гроші за куплені квитки.
Запит на повернення коштів
Якщо ви хочете повернути гроші за куплений квиток РЖД, вам необхідно відправити запит на повернення коштів. Для цього дотримуйтесь наступних інструкцій:
1. Складіть заяву
Зверніться до найближчого відділення РЖД або завантажте форму заяви на офіційному сайті компанії. Заповніть заяву, вказавши свої персональні дані, дані про покупку квитка і причину повернення.
2. Додайте необхідні документи
Прикладіть до заяви копію паспорта, копію квитка і будь-які інші документи, які підтверджують вашу причину повернення (наприклад, медичний висновок, довідка з органів внутрішніх справ і т.д.).
3. Надішліть заяву
Надішліть заяву з доданими документами поштою або здайте його в найближчому відділенні РЖД. Переконайтеся, що заяву надіслано рекомендованим листом або з повідомленням про вручення для підтвердження факту її отримання.
4. Чекайте обробки заяви
Після того, як ваша заява буде отримано, РЖД проведе перевірку і розгляд Вашого запиту на повернення. Обробка заяви може зайняти деякий час, тому будьте готові до очікування.
5. Отримайте повернення коштів
Якщо ваша заява буде схвалено, РЖД поверне вам гроші за квиток. Повернення може здійснюватися на банківську карту, електронний гаманець або через банківський переказ, в залежності від обраного Вами способу оплати.
Пам'ятайте, що кожен випадок повернення коштів індивідуальний, і терміни обробки можуть варіюватися в залежності від різних факторів. Дотримуйтесь інструкцій і додайте всі необхідні документи, щоб прискорити процес повернення.
Умови повернення квитків
У РЖД існують певні умови для повернення куплених квитків. Ось основні моменти, які ви повинні знати:
1. Повернення за повну добу до відправлення поїзда
Якщо ви вирішите відмовитися від поїздки, вам потрібно повернути квиток за 24 години до відправлення поїзда. В цьому випадку вам будуть повернуті всі гроші за квиток, за винятком комісії, яку стягує РЖД.
2. Повернення за частковий час до відправлення поїзда
Якщо між моментом відмови від поїздки і часом відправлення поїзда пройшло менше 24 годин, то вам будуть повернуті тільки 50% суми за квиток, за винятком комісії.
3. Повернення за менше ніж за чотири години до відправлення поїзда
Якщо між моментом відмови від поїздки і часом відправлення поїзда залишилося менше 4 годин, то квиток поверненню не підлягає.
4. Повернення Електронного квитка
У разі, якщо ви придбали електронний квиток, ви можете повернути його за тими ж Умовами, що і звичайний квиток. Вам слід звернутися в офіс РЖД або скористатися електронним сервісом повернення для отримання грошових коштів.
Зверніть увагу, що додаткові умови повернення можуть бути встановлені операторами залізниці або агентами-посередниками, через яких було здійснено покупку квитка.
Переконайтеся, що ознайомилися з правилами повернення квитків, перш ніж купувати квитки на поїзд РЖД. Це допоможе вам уникнути можливих фінансових втрат у випадку, якщо вам доведеться відмовитися від поїздки.
Повернення квитків при затримці або скасування поїзда
Якщо ваш поїзд затримується або скасовується, у вас є можливість повернути квиток і отримати повне повернення вартості. Для цього вам необхідно виконати наступні дії:
1. Збережіть ваш квиток і на вимогу пред'явіть його співробітникам ЖД. Якщо ваш поїзд затримується більше 1 години, співробітники ЖД зобов'язані оформити акт затримки або скасування поїзда. Без цього акту вам буде важко отримати повне повернення вартості квитка.
2. Зверніться в касу ЖД або скористайтеся онлайн-сервісом повернення квитків на офіційному сайті РЖД. При поверненні квитка в касі вам необхідно надати акт затримки або скасування поїзда, а також документ, що засвідчує вашу особу. Якщо ви вирішите скористатися онлайн-сервісом, заповніть відповідну форму на сайті РЖД, вказавши номер квитка і причину повернення.
3. Отримайте гроші назад. Після оформлення повернення в касі або через онлайн-сервіс, вам буде повернута повна вартість квитка. Зазвичай це відбувається протягом 10-14 робочих днів. У разі онлайн-повернення, гроші можуть бути повернуті на ваш банківський рахунок або пластикову карту.
Зверніть увагу, що при затримці або скасування поїзда ви можете також скористатися послугами автобусів, що надаються ЖД для перевезення пасажирів. У цьому випадку вам також нададуть акт затримки або скасування поїзда, який необхідно зберегти для отримання повернення.
Документи, необхідні для повернення
Для того щоб повернути гроші за куплений квиток РЖД, слід надати певні документи, що підтверджують ваше право на повернення коштів. При зверненні в касу або при відправці запиту на повернення через Інтернет, необхідно мати при собі наступні документи:
- Паспорт - основний документ, що засвідчує особу. Всі дані повинні бути правильно вказані і відповідати даним, зазначеним при покупці квитка. При наявності закордонного паспорта, також необхідно надати копію сторінки з фотографією і сторінки з пропискою;
- Квитки та чеки - всі використані і невикористані квитки необхідно зберегти і надати в касу або при відправці запиту на повернення через Інтернет. Також слід зберегти всі чеки про оплату квитків;
- Заява на повернення - дану заяву можна заповнити в касі або завантажити через Особистий кабінет на офіційному сайті РЖД. У заяві необхідно вказати причину повернення і свої контактні дані;
- Додаткові документи - залежно від обставин, можуть знадобитися додаткові документи, такі як: документи, що підтверджують статус військовослужбовця, документи про постійну реєстрацію та прописку, документи про перебування у відпустці або відрядженні та інші.
Переконайтеся, що всі документи надані в повному обсязі і правильно заповнені, щоб уникнути затримок і помилок при процедурі повернення грошових коштів за квиток РЖД.
Порядок повернення грошей
Для повернення грошових коштів за куплений квиток на сайті РЖД необхідно виконати наступні кроки:
1. Підготуйте необхідні документи
Перед початком процедури зворотного придбання квитка переконайтеся, що у вас є наступні документи:
- Паспорт
- Квиток, який ви хочете повернути
Примітка: для повернення грошей може знадобитися додаткова інформація залежно від причини повернення.
2. Логін у вашому обліковому записі на сайті РЖД
Авторизуйтесь на сайті РЖД, використовуючи свої логін і пароль. Якщо у вас немає облікового запису, створіть новий.
3. Перейдіть на сторінку "повернення квитків"
На головній сторінці сайту РЖД знайдіть розділ "повернення квитків". Зазвичай він розташований у верхньому меню або в розділі "Мої квитки".
4. Заповніть заявку на повернення
На сторінці "повернення квитків" знайдіть форму для заповнення заявки на повернення. Введіть наступну інформацію:
- Номер квитка, який ви хочете повернути
- Причину повернення
- Ваші контактні дані (номер телефону, електронна адреса тощо)
5. Надішліть заявку
Після заповнення форми на сторінці "повернення квитків" натисніть кнопку "Надіслати заявку" або аналогічну кнопку. Переконайтеся, що ваша інформація введена коректно перед відправкою заявки.
6. Дочекайтеся обробки заявки
Після подання заявки вам може знадобитися деякий час, щоб перевірити та обробити ваш запит. Слідкуйте за своїм обліковим записом або вхідними повідомленнями на сайті РЖД для отримання оновлень.
Примітка: Термін обробки заявки може бути різним в залежності від причини повернення і завантаженості служби підтримки РЖД.
7. Перевірте статус повернення
Після обробки запиту повернення у вас буде можливість перевірити статус повернення на сайті РЖД. Якщо запит успішно оброблений, ваші гроші будуть повернуті на вказаний Вами рахунок.
Примітка: Якщо у вас виникли додаткові питання або проблеми з поверненням грошей за квиток, ви можете зв'язатися зі службою підтримки РЖД для отримання допомоги.
Можливість обміну квитків
При покупці квитків на поїзд у РЖД є можливість їх обміну на більш зручний час або інший маршрут. Всі умови обміну залежать від тарифу, за яким був придбаний квиток. Детальну інформацію про можливість обміну можна знайти в розділі "Умови повернення та обміну", який доступний на офіційному сайті РЖД.
Обмін квитка можливий не пізніше, ніж за 24 години до відправлення поїзда. У разі обміну на більш дорогий квиток доплата проводиться відповідно до тарифу нового квитка. При обміні на дешевший квиток різниця у вартості не повертається.
Для обміну квитка необхідно звернутися в касу РЖД на станції відправлення або в спеціалізований офіс продажів. При зверненні необхідно мати при собі паспорт і сам квиток.
Якщо обмін квитка проводиться з ініціативи пасажира і немає можливості звернутися в касу або офіс продажів, то можна скористатися послугою "самостійний обмін" на офіційному сайті РЖД. При цьому необхідно слідувати інструкціям і уважно заповнити всі поля.