Онлайн-шопінг стає все популярнішим, адже це зручно, просто і доступно. Однак, в процесі доставки товарів можуть виникнути проблеми, особливо якщо використовується кур'єрська служба СДЕК. Так що робити, якщо ваше замовлення прийшов пошкодженим? У цій докладній інструкції ми розповімо вам, як правильно вчинити в такій ситуації, щоб повернути свої гроші або отримати новий товар.
Важливо пам'ятати, що при отриманні посилки Кур'єрською службою СДЕК, ви маєте право перевірити її на наявність пошкоджень перед підписанням документів. Якщо товар має явні ознаки пошкодження, ви можете відмовитися від його отримання і повернути його назад кур'єру.
Однак, якщо ви не помітили пошкоджень на упаковці при доставці, але виявили проблему при огляді вже після того, як кур'єр пішов, Вам слід терміново зв'язатися з СДЕК і повідомити про пошкодження товару. У цьому випадку, для початку, зробіть фотографії упаковки і самого товару, щоб мати докази пошкодження.
Інструкція по діям, якщо посилка отримала пошкодження від СДЕК
Отримання пошкодженої посилки може бути розчаруванням, однак, дотримуючись певних кроків, ви зможете вирішити проблему:
1. Уважно огляньте посилку при передачі: при отриманні посилки від СДЕК попросіть кур'єра почекати, поки ви оглянете вміст. Якщо ви помітили будь-які пошкодження, зробіть фотографії упаковки перед тим, як кур'єр піде.
2. Збережіть всі матеріали упаковки: Будьте обережні та зберігайте всі пакувальні матеріали, включаючи бульбашкову плівку, пакети та коробки. Це може бути корисним доказом при поданні претензії.
3. Повідомте про проблему: Зв'яжіться з СДЕК і повідомте їх про отримання пошкодженої посилки. Переконайтеся, що у вас є всі необхідні дані, такі як номер замовлення та фотографії пошкодженої упаковки.
4. Складіть претензію: підготуйте претензію, в якій детально опишіть пошкодження і надайте фотографії. Вкажіть свої контактні дані, щоб СДЕК могла зв'язатися з вами для додаткової інформації.
5. Надішліть претензію: надішліть претензію в СДЕК по електронній пошті або через інший доступний спосіб зв'язку. Переконайтеся, що Ви отримали підтвердження про отримання претензії, щоб мати доказ відправки.
6. Дочекайтеся відповіді: СДЕК повинна розглянути вашу претензію і надати відповідь. У разі позитивного рішення, вам буде запропоновано отримати компенсацію або заміну пошкодженої посилки.
7. Зверніться до служби захисту прав споживачів: Якщо СДЕК не реагує на вашу претензію або надає недостатнє задоволення, зверніться в службу захисту прав споживачів або орган виконавчої влади, щоб вирішити проблему.
8. Дотримуйтесь інструкцій органу виконавчої влади: Якщо випадок перейде в руки органу виконавчої влади, дотримуйтесь їх інструкцій і надайте всі необхідні документи і докази. Часто такі випадки вимагатимуть передачі претензії в письмовій формі.
Пам'ятайте, що відновлення прав на посилку може зажадати часу і терпіння. Однак, дотримуючись цієї Інструкції, ви підвищите свої шанси на отримання компенсації або заміни за пошкоджену посилку від СДЕК.
Перевірте посилку на місці при доставці
Коли кур'єр привезе Вам посилку від СДЕК, саме проведіть огляд зовнішньої частини ще на місці доставки. Це допоможе вам визначити, чи була посилка пошкоджена в процесі транспортування.
Уважно огляньте упаковку на наявність наступних ознак пошкоджень:
- Пом'ятості або деформації - якщо коробка має виступаючі або зігнуті кути, це може бути ознакою того, що внутрішній вміст отримав удари.
- Надриви або пробоїни - зверніть увагу на будь-які пошкодження упаковки, які могли виникнути в результаті падіння або ковзання посилки.
- Плями або розливи - перевірте, чи немає на упаковці слідів рідини, таких як масло, фарба або вода. Це може свідчити про пошкодження вмісту або витоку зсередини.
- Відсутність запечатування - якщо упаковка посилки не запечатана або клейкі смуги розірвані, це може бути ознакою того, що хтось вже намагався отримати доступ до вмісту.
- Шуми або слабкість - якщо всередині упаковки можна почути звуки або відчувається незвичайна слабкість, це може означати, що вміст пошкоджено або не відповідає очікуванням.
Якщо ви виявили будь-які ознаки пошкодження упаковки або сумніваєтеся в її цілісності, слід відразу ж звернутися до кур'єра. Він повинен скласти акт про пошкодження посилки, в якому вказуються всі видимі пошкодження. Така процедура допоможе звести ризики і спірні ситуації до мінімуму.
Важливо пам'ятати: якщо посилка була прийнята без перевірки і зовні пошкоджена, СДЕК має право відмовитися від оплати збитку, так як немає доказів, що він з'явився саме на етапі доставки.
Зробіть фото пошкоджень і зберіть докази
Якщо ви виявили пошкодження на отриманій посилці від СДЕК, насамперед необхідно зробити фото всіх виявлених пошкоджень. Важливо, щоб на фотографіях були чітко видно всі дефекти і деформації упаковки або товару. Фото повинні бути хорошої якості і мати максимальну деталізацію.
Далі, важливо зібрати всі можливі докази, які допоможуть підтвердити факт пошкодження посилки. Це можуть бути листи або інші документи від транспортної компанії, на яких вказані відомості про посилку і її стан. Також варто зберегти всі пакувальні матеріали і елементи, які були вкладені в посилку.
Докази допоможуть вам підтвердити факт пошкодження посилки і можуть бути використані в подальшому листуванні з транспортною компанією. Вони можуть бути корисні при оформленні претензії і запиті на відшкодування збитку.
Зв'яжіться з відділом клієнтської підтримки СДЕК
Якщо ваша посилка прийшла пошкоджена, першим і найважливішим кроком буде зв'язатися з відділом клієнтської підтримки СДЕК. Вони допоможуть вам розібратися з проблемою і знайти найкраще рішення. Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій, щоб провести цей процес максимально ефективно.
- Перейдіть на офіційний сайт СДЕК і знайдіть розділ "Контакти".
- Виберіть зручний спосіб зв'язку: це може бути телефон, Електронна пошта або онлайн-чат.
- Уточніть свою проблему, детально описавши пошкодження та надавши номер відправлення або трек-код. Це допоможе оператору швидше зрозуміти ситуацію.
- Надайте всі необхідні документи: скан або фотографію пошкодженої посилки, опис вкладень, квитанцію про оплату та інші документи, які підтверджують вашу покупку і вартість товару.
- Вислухайте рекомендації оператора і задайте всі питання, які у вас виникли. Вони зможуть надати вам інформацію про процедуру компенсації та можливі терміни розгляду вашої справи.
- Дотримуйтесь інструкцій відділу клієнтської підтримки та надайте всі запитувані додаткові документи або інформацію.
Будьте ввічливими і терплячими, пам'ятайте, що ситуації можуть бути різні, і потрібен час для їх вирішення. У разі складнощів або невдоволення зробленої рекомендацією, ви завжди можете звернутися до керівництва СДЕК, щоб розібратися у вашому випадку.
Складіть претензію в письмовому вигляді і прикладіть всі необхідні документи
Якщо ваша посилка прийшла пошкоджена, необхідно негайно скласти претензію в письмовому вигляді. Письмова претензія дозволяє офіційно документувати свої претензії та вимоги до служби доставки.
У претензії слід вказати наступну інформацію:
- Дата складання претензії: вкажіть точну дату складання претензії.
- Ваші контактні дані: вкажіть своє прізвище, ім'я, адресу та контактний номер телефону.
- Дані про посилку: вкажіть номер трекінгу і дату відправлення посилки, а також її передбачуваний вага і розміри.
- Опис пошкодження: коротко опишіть пошкодження посилки. Опишіть вид пошкодження і його характер, прикладіть при необхідності фотографії пошкоджень.
- Вимоги та претензії: чітко опишіть свої вимоги та претензії. Вкажіть, чи хочете ви повне повернення вартості посилки, заміну товару або іншу компенсацію.
- Додаток документів: прикладіть до претензії всі необхідні документи, що підтверджують вашу покупку і пошкодження посилки. Це може бути чек, квитанція, фотографії пошкоджень, а також будь-які інші документи, що підтверджують ваше право на компенсацію.
Оформлену претензію рекомендується відправити рекомендованим листом або електронною поштою з повідомленням про отримання. Важливо зберегти копію претензії і всі прикріплені до неї документи, так як вони можуть знадобитися в подальшому при вирішенні виниклої проблеми.
Пам'ятайте, що складання претензії в письмовому вигляді є обов'язковою умовою для подальшого розгляду вашої справи службою доставки.