Хоторнскій ефект, або" ефект Готорна " - це феномен в соціології та управлінні, який був виявлений в середині XX століття під час одного з досліджень, проведених на заводі Western Electric Company в Чикаго. Він отримав свою назву завдяки назві цього заводу-фабрика Хоторн, на якій дослідження проводилося.
Дослідження Готорна розпочалося з метою вивчення впливу фізичних умов праці на продуктивність праці працівників. Дослідники, які проводили експерименти, впровадили ряд змін у робоче середовище, такі як зміна освітленості, встановлення вентиляції та встановлення нового режиму роботи. Однак, на їх подив, незалежно від того, які зміни були зроблені, продуктивність працівників покращилася.
Що таке хоторнський ефект і приклад його прояву в організації
Цей ефект полягає в тому, що співробітники починають демонструвати покращення у своїй роботі та продуктивності після усвідомлення того, що їх діяльність спостерігають, вивчають та оцінюють дослідники. Дослідники оцінюють і засвідчать зусилля співробітників, в результаті чого ті відчувають підвищене почуття відповідальності і мотивації.
Прикладом хоторнского ефекту може служити ситуація в організації, коли керівництво раптово оголошує про проведення оцінки продуктивності співробітників. Співробітники, дізнавшись про це, починають намагатися поліпшити свою роботу, щоб показати кращі результати і отримати визнання у вигляді позитивної оцінки.
Інший приклад хоторнского ефекту-впровадження системи видимих дощок для обліку виконаної роботи співробітників. Коли співробітники бачать, що їхні зусилля відзначають, а інші бачать їхні досягнення, це стимулює їх працювати більш ефективно та продуктивно.
| Приклад ефекту Хоторна в організації | Описи |
|---|---|
| Впровадження програми нагород і заохочень | Коли керівництво організації впроваджує систему винагород і заохочень за видатну роботу, співробітники починають намагатися показати кращі результати, щоб отримати ці нагороди. Це впливає на їх мотивацію та рівень роботи. |
| Відкриті обговорення успіхів і проблем | Коли керівництво організації проводить регулярні зустрічі або відкриті дискусії, де співробітники можуть ділитися своїми успіхами та проблемами, це створює відчуття важливості та цінності їхньої роботи. Співробітники починають відчувати відповідальність за свої досягнення і прагнуть підвищити свою продуктивність. |
Ефект Готорна активно використовується в організаційному управлінні для підвищення продуктивності праці, мотивації та залучення працівників. Він показує, що увага до роботи співробітників і їх оцінка здатні підвищити їх ефективність і результативність праці.
Поява та історія
Хоторнський ефект, також відомий як ефект модифікації поведінки і Хоторнський ефект про коефіцієнти значення, отримав свою назву завдяки серії експериментів, проведених в кінці 1920-х і початку 1930-х років на західних електротехнічних роботах Хоторн (Hawthorne Works) в Чикаго, США.
Експерименти були проведені на заводі з виробництва телефонів Western Electric Company і мали на меті дослідити вплив різних факторів, таких як освітлення, робочий час і змінність, на працівників і їх продуктивність. Вчені сподівалися знайти оптимальні умови роботи, що поліпшують ефективність і результативність виробництва.
Однак, в ході експериментів було виявлено несподіване явище – незалежно від зміни умов праці, продуктивність робітників на фабриці завжди підвищувалася. Навіть після повернення до попередніх умов, працівники продовжували виробляти більше, ніж до експерименту. Це стало відомим як ефект Готорна.
| Фабрика | Умови експерименту | Результат |
| Людино-машинний відділ | Поліпшення освітлення | Зростання продуктивності |
| Монтажний відділ | Регульований робочий час | Зростання продуктивності |
| Кабельний відділ | Збільшені перерви | Зростання продуктивності |
Поява історії ефекту Готорна на заводі Western Electric Company привернула глобальну увагу і стала одним з найвідоміших досліджень в галузі організаційної психології та менеджменту. Цей ефект показав, що фактори, які не мають прямого зв'язку з роботою, можуть мати істотний вплив на мотивацію і продуктивність працівників.
Механізм дії
Ефект Готорна, також відомий як ефект спостерігача або "ефект Готорна", відноситься до явища, коли спостережувані люди змінюють свою поведінку або ефективність роботи через свідомість того, що вони перебувають під наглядом.
Суть ефекту Готорна полягає в тому, що люди, як правило, намагаються продемонструвати свою найкращу сторону і показати свою найкращу роботу, коли усвідомлюють, що їхні дії оцінюють або спостерігають. Це може призвести до зміни їх поведінки, здібностей або продуктивності, навіть якщо спостереження не є прямим або чітким.
Одним із прикладів ефекту Готорна в організації може бути ситуація, коли працівники дізнаються про проведення аудиту чи оцінки ефективності. У таких випадках вони можуть намагатися показати себе в найкращому світлі, демонструвати більш високу ефективність роботи або змінювати свої поведінкові звички, щоб створити гарне враження.
Ефект Готорна може виникати і в інших ситуаціях, пов'язаних із наглядом працівників, таких як випробувальні терміни, тренування або присутність керівників на робочому місці. Важливо зазначити, що ефект Готорна може мати як позитивний, так і негативний вплив на роботу та продуктивність працівників. Наприклад, деякі працівники можуть відчувати стрес або тиск через спостереження, що може негативно вплинути на їх здатність виконувати завдання.
- Підвищення мотивації працівників.
- Поліпшення якості роботи.
- Стимулювання конкуренції та співпраці.
- Стресові стани серед працівників.
- Обмеження креативності та інновацій.
- Завищення показників ефективності.
Загалом, ефект Готорна може мати значний вплив на роботу та продуктивність в організації. Розуміння механізму цього ефекту допомагає керівникам і менеджерам враховувати його при плануванні та оцінці роботи співробітників, а також створювати сприятливі умови для досягнення оптимальних результатів.
Приклад прояву ефекту Хоторна в організації
Прояв ефекту Готорна в організації можна проілюструвати на прикладі дослідження, проведеного в одній фірмі з виробництва електроніки.
У ході дослідження керівництво компанії вирішило перевірити, як зміна умов праці впливає на продуктивність працівників. Для цього було проведено кілька експериментів.
В одній з груп працівників було встановлено яскраве освітлення в робочому приміщенні, в іншій групі - тьмяне освітлення. Спочатку очікувалося, що при яскравому освітленні продуктивність співробітників збільшиться.
Однак цікаві результати були отримані в групі з тьмяним освітленням. Співробітники цієї групи продемонстрували значне збільшення продуктивності. Спочатку дослідники сумнівалися в достовірності результатів, але після більш докладного аналізу стало зрозуміло, що це прояв ефекту Хоторна.
Співробітники відчули турботу з боку керівництва і зрозуміли, що їхня робота має значення. Вони стали більш мотивованими та зацікавленими у своїй роботі. Більш того, вони почали активно обмінюватися досвідом та ідеями, що призвело до синергетичного ефекту і підвищило ефективність роботи групи.
Цей приклад показує, що навіть невеликі зміни в організації, спрямовані на повагу та підтримку працівників, можуть мати значний вплив на їх мотивацію та продуктивність.