В ході роботи з терміналом Ощадбанку може виникнути помилка 99, яка означає, що термінал не підключається до пинпаду. Ця проблема може виникнути з різних причин, включаючи неправильне підключення кабелів, порушення цілісності кабелів, проблеми з налаштуванням програмного забезпечення та інші. У даній статті ми розглянемо кілька кроків щодо усунення цієї помилки.
В першу чергу, перевірте правильність підключення кабелів. Переконайтеся, що всі кабелі надійно підключені до відповідних портів на терміналі та пінпаді. Перевірте, чи немає пошкоджень на кабелях, таких як тріщини або обриви. Якщо ви помітили пошкоджений кабель, замініть його на новий.
Крім того, переконайтеся, що налаштування програмного забезпечення відповідають вимогам терміналу та PinPad. Перевірте, що в Налаштуваннях прописані правильні порти і інші параметри підключення. При необхідності, сконсультуйтеся з керівництвом користувача або технічною підтримкою Ощадбанку.
Якщо ви все перевірили і помилка 99 все одно не зникає, можливо, проблема криється в апаратній частині. В такому випадку, рекомендується звернутися в авторизований Сервісний центр Ощадбанку для діагностики та ремонту терміналу та/або пінпада. Там вам допоможуть ідентифікувати і усунути несправність.
Примітка: Помилка 99 може бути викликана і іншими причинами. Якщо ви не впевнені в своїх навичках або досвіді в обслуговуванні терміналів, рекомендується звернутися до фахівців ощадбанку або компанії-постачальника терміналів для отримання додаткової допомоги.
Можливі причини помилки 99 терміналу Ощадбанку
Помилка 99-одна з найпоширеніших помилок, з якою можуть зіткнутися користувачі терміналів Ощадбанку. Вона зазвичай виникає під час підключення терміналу до пінпаду і може привести до неможливості проведення платіжних операцій. В даному розділі ми розглянемо кілька можливих причин виникнення помилки 99:
- Неправильне підключення пінпада до терміналу. Однією з найбільш ймовірних причин помилки 99 є неправильне підключення пінпада до терміналу. Перевірте правильність з'єднання кабелів і їх якість. Переконайтеся, що всі дроти щільно вставлені у відповідні роз'єми.
- Несправність пинпада або терміналу. Якщо підключення пінпада до терміналу було виконано правильно, але помилка 99 все одно виникає, то можливо, проблема криється в несправності пінпада або самого терміналу. В цьому випадку рекомендується звернутися в сервісний центр Ощадбанку для діагностики та ремонту обладнання.
- Помилки в Налаштуваннях терміналу. Ще однією можливою причиною помилки 99 можуть бути помилки в Налаштуваннях терміналу. Перевірте всі налаштування, пов'язані з підключенням пінпада, і переконайтеся, що вони правильно вказані. Якщо ви не впевнені, які настройки потрібні, зверніться в службу підтримки Ощадбанку для отримання консультації.
- Проблеми з мережевим підключенням. Помилка 99 також може бути викликана проблемами з мережевим підключенням. Перевірте з'єднання мережевих кабелів, коректність налаштувань IP-адреси та інших параметрів мережі. Переконайтеся, що всі необхідні мережеві служби активовані.
У будь-якому випадку, якщо помилка 99 не зникає після перевірки вищевказаних причин, рекомендується звернутися в службу підтримки Ощадбанку. Фахівці зможуть допомогти в пошуку і усуненні проблеми, а також надати інструкції щодо подальших дій.
Нештатна робота пинпада
Пінпад-це спеціальний пристрій, що використовується для проведення платежів за допомогою банківських карт. Однак іноді виникають проблеми з його роботою. У цьому розділі ми розглянемо кілька типових проблем і запропонуємо рішення.
Проблема #1: Пінпад не реагує на натискання
Якщо пінпад не реагує на натискання кнопок, насамперед перевірте, чи правильно він підключений до терміналу Ощадбанку. Переконайтеся, що всі кабелі надійно закріплені і коректно підключені.
Якщо проблема не в підключенні, спробуйте перезавантажити пінпад. Для цього відключіть його від живлення на кілька секунд, а потім знову ввімкніть. Зверніть увагу на індикатори пінпада – вони повинні загорітися і потім згаснути.
Якщо проблема все ще не вирішена, зверніться в службу підтримки Ощадбанку для отримання подальших інструкцій.
Проблема #2: Пінпад відображає неправильні символи
Якщо пінпад відображає неправильні символи, можливо, проблема пов'язана з мовними налаштуваннями. Переконайтеся, що встановлено правильну мову в Налаштуваннях пінпада.
Якщо в Налаштуваннях мова вказана правильно, спробуйте перезавантажити пінпад і перевірте, чи виправилася проблема.
Якщо все ще виникають проблеми з відображенням символів, зверніться в службу підтримки Ощадбанку для отримання подальшої допомоги.
Проблема #3: Пінпад не розпізнає карти
Якщо пінпад не розпізнає карти, можливо, причина в пошкодженні магнітної смуги карти або в несправності самого пінпада. Спробуйте скористатися іншою карткою та перевірте, чи працює пінпад з нею.
Якщо інша карта також не розпізнається, зверніться в службу підтримки Ощадбанку для проведення діагностики пинпада і його можливого ремонту.
Увага: при роботі з пинпадом дотримуйтесь обережності і не допускайте попадання вологи або пошкодження пристрою.
Проблеми з'єднання кабелю
Однією з найбільш поширених причин виникнення помилки 99 при підключенні терміналу Ощадбанку до пинпаду є проблеми з'єднання кабелю. В даному розділі будуть розглянуті можливі проблеми і способи їх вирішення.
1. Перевірте правильність підключення кабелю
Переконайтеся, що кабель, що з'єднує термінал і пінпад, правильно підключений. Перевірте, що кабель повністю вставлений в роз'єми і не ослаблений. При необхідності, підключіть кабель знову, переконавшись в надійності з'єднання.
2. Перевірте цілісність кабелю
Візуально огляньте кабель на наявність пошкоджень або зламів. Якщо кабель має фізичні пошкодження, замініть його на новий. Часто проблеми з'єднання виникають через несправний кабель.
3. Перевірте сумісність кабелю
Переконайтеся, що використовуваний кабель є сумісним з терміналом Ощадбанку і пинпадом. У деяких випадках, неправильно підібраний кабель може бути причиною проблем з'єднання.
4. Перевірте налаштування комунікаційного порту
Якщо підключення кабелю вірно, але помилка 99 все одно виникає, можливо причина в неправильних налаштуваннях комунікаційного порту. Переконайтеся, що вибрано правильний порт зв'язку в Налаштуваннях терміналу.
5. При необхідності зверніться в технічну підтримку
Якщо всі перераховані вище рекомендації не допомогли вирішити проблему, зверніться в технічну підтримку. Фахівці зможуть допомогти виявити і усунути причину помилки 99 і запропонувати подальші дії для її виправлення.
Рішення проблеми помилки 99 в терміналі Ощадбанку
Помилка 99 в терміналі Ощадбанку може виникати з різних причин і вказує на проблеми з підключенням терміналу до пинпаду. Можливі причини цієї помилки і способи їх вирішення описані нижче.
- Перевірте з'єднання кабелів. Першим кроком слід переконатися, що всі кабелі між терміналом і пінпадом надійно приєднані. Переконайтеся, що кабелі не пошкоджені, а їх роз'єми добре прилягають.
- Перезавантажте термінал і пінпад. Іноді просте перезавантаження може допомогти відновити з'єднання. Спробуйте вимкнути та знову ввімкнути термінал та пінпад, а потім перевірте, чи вони працюють належним чином.
- Переконайтеся в наявності необхідного програмного забезпечення. Перевірте, що на терміналі та пінпаді встановлено достатньо програмного забезпечення для роботи разом. Зверніться до постачальника терміналів, щоб переконатися, що ви використовуєте комбінацію моделей терміналів та пінпад, які сумісні.
Якщо перераховані вище способи не допомогли вирішити проблему, то вам слід звернутися в службу підтримки ощадбанку або в Постачальника терміналу для отримання додаткової допомоги. Маючи детальну інформацію про вашу ситуацію, вони зможуть запропонувати більш точне рішення проблеми.
Перезавантаження пінпада і терміналу
Якщо виникла помилка 99 і ваш термінал Ощадбанку не підключається до пінпад, є кілька способів її усунення, одним з яких є перезавантаження пінпад і терміналу.
Перезавантаження пінпада і терміналу може допомогти виправити деякі тимчасові проблеми зв'язку і повернути працездатність пристроїв. Перед перезавантаженням рекомендується перевірити наступні моменти:
- Переконайтеся, що живлення пінпада і терміналу підключено і включено.
- Перевірте, чи правильно підключені всі кабелі між пінпадом і терміналом.
- Переконайтеся, що на пінпад і терміналі відсутні видимі пошкодження.
Якщо всі перевірки виконані і проблема все ще не вирішена, можна спробувати перезавантажити пінпад і термінал наступним чином:
- Вийміть живлення з пінпада та терміналу, відключивши їх від джерела живлення.
- Дочекайтеся закінчення розряду енергії в пристроях, приблизно 10-15 секунд.
- Підключіть заново харчування до пинпаду і терміналу.
- Дочекайтеся, поки пристрої запустяться і підключаться один до одного.
Після перезавантаження перевірте працездатність пінпада і терміналу, спробуйте провести тестову оплату. Якщо помилка 99 все ще виникає, можливо, проблема пов'язана з іншими факторами, і рекомендується звернутися в службу підтримки Ощадбанку для отримання додаткової допомоги.
Перевірка з'єднання кабелю
Однією з основних причин помилки 99 при підключенні терміналу Ощадбанку до пинпаду може бути проблема зі з'єднанням кабелю. Щоб переконатися в справності з'єднання і вирішити проблему, дотримуйтесь наступних кроків:
- Перевірте фізичне з'єднання. Переконайтеся, що кабель ретельно підключений до торгового терміналу Ощадбанку і пинпаду. При необхідності, перевірте наявність пошкоджень на кабелі.
- Повторно підключіть кабель. Якщо фізичне з'єднання здається нормальним, від'єднайте кабель від терміналу та пінпада, а потім знову підключіть його. Переконайтеся, що кабель надійно прикріплений до кожного пристрою.
- Перевірте налаштування з'єднання. Відкрийте меню Налаштування терміналу та переконайтеся, що вибрано правильний тип з'єднання (наприклад, USB або RS-232) та Порт з'єднання. При необхідності, перевірте налаштування і збережіть зміни.
- Перезавантажте пристрої. Вимкніть і знову ввімкніть торговий термінал і PinPad. Іноді перезавантаження пристроїв може допомогти усунути проблеми з підключенням.
Якщо після виконання цих кроків помилка 99 не зникає і термінал Ощадбанку як і раніше не підключається до пінпад, рекомендується звернутися в службу технічної підтримки Ощадбанку для отримання додаткової допомоги та вирішення проблеми.
Додаткові дії щодо виправлення помилки 99
Якщо основні дії по виправленню помилки 99 в терміналі Ощадбанку не допомогли, можна спробувати виконати додаткові кроки:
- Перевірка з'єднань. Переконайтеся, що всі кабелі та з'єднання між терміналом та пінпадом правильно підключені. Перевірте, чи немає розривів, перекосів або пошкоджень на кабелях.
- Оновлення програмного забезпечення. Перевірте, що у вас встановлена ОСТАННЯ версія програмного забезпечення для терміналу Ощадбанку і пінпада. Якщо є доступ до Інтернету, перевірте наявність оновлень та встановіть їх, дотримуючись інструкцій, наданих виробником обладнання.
- Перевірка настройки комунікацій. Перевірте налаштування комунікацій в меню терміналу. Переконайтеся, що використані правильні порти комунікації (наприклад, COM-порти) і налаштування швидкості передачі даних.
- Перевірка наявності драйверів. Переконайтеся, що на комп'ютері, до якого підключений термінал, встановлені потрібні драйвери для пінпада. Перевірте їх наявність в списку встановлених програм або на офіційному сайті виробника.
- Перевірка наявності встановлених програм. Перевірте, що на комп'ютері немає інших програм, які можуть конфліктувати з роботою терміналу і пінпада. Спробуйте тимчасово вимкнути або видалити будь-яке невикористане програмне забезпечення, особливо ті, які можуть керувати портами зв'язку.
- Контакт з підтримкою. Якщо всі перераховані вище дії не допомогли, зв'яжіться з технічною підтримкою ощадбанку або виробника обладнання. Вони можуть надати додаткову допомогу та рекомендації для вирішення проблеми.
Не забувайте, що робота з терміналом і пінпадом може зажадати певних знань і навичок. Якщо ви не впевнені в своїх здібностях, краще звернутися за допомогою до фахівців.
Установка останньої версії прошивки
Помилка 99 при підключенні терміналу Ощадбанку до пинпаду може виникати через застарілої прошивки. Щоб виправити цю помилку, необхідно встановити останню версію прошивки на Термінал.
Для установки останньої версії прошивки на термінал Ощадбанку, дотримуйтесь інструкцій нижче:
- Перейдіть на офіційний сайт Ощадбанку і знайдіть розділ підтримки для терміналів.
- На сторінці підтримки знайдіть розділ "Прошивка"або" оновлення прошивки".
- Скачайте останню доступну версію прошивки для вашого конкретного моделі терміналу.
- Підключіть Термінал до комп'ютера за допомогою кабелю USB.
- Запустіть завантажений файл прошивки та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити нову прошивку.
- Дочекайтеся завершення процесу установки і відключіть термінал від комп'ютера.
Після установки нової версії прошивки, спробуйте повторно підключити термінал Ощадбанку до пинпаду. Якщо помилка 99 все ще виникає, рекомендується звернутися в службу технічної підтримки Ощадбанку для отримання додаткової допомоги.
Перевірка наявності драйвера пінпада
Якщо термінал Ощадбанку не підключається до пінпад і ви отримуєте помилку 99, однією з можливих причин цієї проблеми може бути відсутність драйвера для пінпад. Щоб встановити або перевірити наявність драйвера, виконайте наступні дії:
- Увійдіть як адміністратор.
- Підключіть пінпад до комп'ютера за допомогою кабелю USB.
- Відкрийте " пристрої та принтери» в меню «Пуск».
- Перевірте, чи з'явився новий пристрій у розділі " інші пристрої» чи «Невідомі пристрої».
- Якщо пінпад відображається в цьому розділі з значком"!", значить, драйвер не був встановлений.
- Перейдіть на офіційний сайт виробника пінпада.
- Знайдіть сторінку підтримки або завантаження драйверів.
- Виберіть правильну версію драйвера для вашої операційної системи і пінпада.
- Скачайте і встановіть драйвер на комп'ютер.
- Перезавантажте комп'ютер після встановлення драйвера.
- Перевірте, чи пінпад зараз знаходиться в розділі «Принтери та сканери».
- Спробуйте знову підключити термінал Ощадбанку до пинпаду і перевірити його роботу.
Якщо проблема не була вирішена після установки драйвера, зверніться в службу підтримки ощадбанку або виробника пінпада, щоб отримати більш детальну допомогу.