Бонусна програма»Спасибі" від Ощадбанку вже довгий час була популярною серед клієнтів магазинів мережі Пятерочка. Власники карток могли отримувати безкоштовні бонуси та обмінювати їх на різні товари та послуги. Однак останнім часом компанія Пятерочка прийняла рішення припинити приймати бонуси Спасибі, що викликало деяке невдоволення у покупців.
Однією з головних причин відмови Пятерочки від програми Спасибі стало зниження прибутку магазинів. Для компанії стало невигідно надавати безкоштовні бонуси, так як це відбивалося на доходах. Замість цього вважали за краще зосередитися на підвищенні рівня обслуговування, а також на поліпшенні якості товарів і цінової політики.
Все більше компаній приходять до висновку, що програми лояльності, такі як «Спасибі», стають нерентабельними через велику кількість учасників і високі витрати на обслуговування. Відмова від таких програм дозволяє зосередитися на інших способах залучення і утримання клієнтів.
Незважаючи на рішення Пятерочки припинити приймати бонуси Спасибі, у покупців все одно є альтернативи. Банки, які видали картки подяки, пропонують інші програми лояльності, які враховують потреби та уподобання клієнтів. Крім того, існує безліч інших мережевих магазинів, які пропонують власні програми накопичення бонусів.
У підсумку, рішення Пятерочки припинити приймати бонуси Спасибі є стратегічним кроком, спрямованим на оптимізацію бізнес-процесів і підвищення ефективності. Незважаючи на деяке невдоволення покупців, це рішення дозволяє фокусуватися на конкурентних перевагах і забезпечувати кращий сервіс для всіх клієнтів.
Чому скасували прийняття бонусів спасибі
З січня 2025 року мережа магазинів Пятерочка більше не приймає бонусні карти "спасибі" в якості оплати. Це рішення викликане рядом причин, які вплинули на прийняття такого кроку.
По-перше, введення нового Федерального закону від 1 липня 2025 року "Про податок на додатковий дохід" призвело до зміни структури та Умов використання програм лояльності. За новим законом, починаючи з 2025 року, торгові точки зобов'язані сплачувати податок на отримані від Клієнтів бонуси. Це створює додаткові фінансові та адміністративні навантаження для компаній.
По-друге, скорочення попиту на бонусні карти "спасибі" в Пятерочке також стало фактором, що вплинув на прийняття рішення. У сучасному ритейлі існує величезна кількість програм лояльності, а споживачі все частіше вибирають магазини, які пропонують більш вигідні та зручні умови.
По-третє, скасування прийняття бонусів "спасибі" дозволить компанії Пятерочка зосередити ресурси на розвитку власної програми лояльності. Магазин вже пропонує своїм клієнтам самостійну бонусну карту з накопичувальною системою, де можна збирати бали і отримувати знижки на покупки.
В результаті, відмова від прийняття бонусів "спасибі" в Пятерочке став логічним кроком, який дозволить компанії заощадити податкові платежі, залучити більше клієнтів через свою власну програму лояльності і сфокусуватися на розвитку більш вигідних і зручних умов для своїх покупців.
Порушення контракту з банком
Контракт між Пятерочкой і банком, швидше за все, містив в собі умови про співпрацю в рамках програми лояльності. Можливо, Пятерочка порушила одне або кілька з цих умов, що призвело до рішення банку припинити прийом бонусів спасибі в магазинах мережі.
Таке порушення контракту може бути пов'язане, наприклад, з відхиленням від умов реклами або проведення маркетингових акцій на підтримку програми лояльності. Можливо, Пятерочка не виділяла достатню кількість рекламного простору в магазинах для просування карти спасибі або не активно проводила акції, що дозволяють клієнтам заробити більше бонусних балів.
В результаті порушення контракту з банком, впровадження бонусної програми Спасибі в Пятерочке може припинитися, і клієнти більше не зможуть використовувати свої бонусні бали при оплаті покупок в магазині. Однак, в якості альтернативи, клієнти завжди можуть вибрати інші магазини, які продовжують брати участь в програмі Спасибі, щоб скористатися своїми бонусними балами.
Проблеми з системою винагород
Невідсутність бонусної програми в магазинах мережі "Пятерочка" викликає деякі проблеми і невдоволення у покупців. Спочатку, система винагород "спасибі" була дуже популярною і успішною, однак, у зв'язку зі змінами в роботі програми, виникли деякі недоліки і неприємні ситуації.
Однією з основних проблем є складність використання зібраних балів і накопичень. Покупці часто стикаються з ситуацією, коли не можуть знайти товар, який їх цікавить, у списку товарів, на які доступна знижка або винагорода. Це може бути пов'язано з лімітами на кількість доступних товарів з бонусами або з тим, що магазин не включив в акцію той товар, який потрібен покупцеві.
Іншою проблемою є висока вартість доставки товарів з бонусами. Покупці, які вирішили скористатися своїми накопиченнями, стикаються з тим, що вартість доставки виявляється вище, ніж вартість самого товару. Це робить використання бонусів недоцільним і не привабливим для покупців.
Також, в деяких випадках, бонуси позбавляються актуальності через технічні збої і помилок в роботі системи. Покупці можуть не отримати свої винагороди, або, навпаки, отримати некоректний баланс бонусів. Такі ситуації викликають невдоволення і знижують довіру до програми.
У зв'язку з перерахованими проблемами, покупці активно шукають альтернативи програмі "Спасибі" в інших магазинах і мережах. Вони вважають за краще вибирати магазини, де винагороди більш привабливі і зручні для використання. Таким чином, проблеми з системою винагород можуть негативно позначитися на конкурентоспроможності магазину "Пятерочка" і його привабливості для покупців.
Що нас чекає замість спасибі
Відмова від програми лояльності "спасибі" в мережі магазинів "Пятерочка" не означає, що клієнти більше не зможуть отримувати бонуси і знижки. Замість цього, компанія пропонує нову систему накопичення і використання балів, яка обіцяє бути більш зручною і вигідною для споживачів.
Нова програма "Пятерочка Клуб" буде функціонувати на основі мобільного додатку і дозволить користувачам отримувати персональні пропозиції, купони, знижки та інші бонуси. Для участі в програмі необхідно буде завантажити додаток, зареєструватися і активувати цифрову карту.
Переваги нової системи включають:
| Зручність | Мобільний додаток дозволить клієнтам отримувати і використовувати бонуси в будь-який зручний час і місце. |
| Персоналізація | Система буде враховувати переваги і покупки клієнтів, пропонуючи персональні знижки та пропозиції. |
| Нові можливості | Клієнти отримають доступ до ексклюзивних акцій і спеціальних пропозицій, які не були доступні в рамках програми "Спасибі". |
| Швидкий доступ до інформації | Додаток надаватиме інформацію про баланс бонусів, актуальні акції та інші актуальні пропозиції в режимі реального часу. |
Таким чином, відмова від програми "Спасибі" на користь нової системи "Пятерочка Клуб" пропонує додаткові переваги і можливості для клієнтів магазину. Компанія намагається зробити процес накопичення і використання балів більш зручним і персоналізованим, щоб задовольнити потреби своїх клієнтів.