Одяг-це індивідуальний вибір кожної людини. Іноді буває так, що при замовленні в інтернет-магазині розмір виявляється невідповідним. Але не варто засмучуватися! Озон пропонує просту і зручну систему повернення, яка дозволяє повернути невідповідний товар без зайвого клопоту.
Що ж робити, якщо ви замовили одяг на Озоні і зрозуміли, що вона вам не підходить за розміром? Все просто! Дотримуйтесь нашої детальної інструкції.
- Зробіть фотографії товару
- Зв'яжіться з Озоном
- Оформіть повернення
В першу чергу, зробіть фотографії вироби. Вони знадобляться вам надалі, щоб підтвердити стан товару при поверненні.
Далі зв'яжіться з Озоном, щоб уточнити умови повернення. Вам можуть знадобитися дані про замовлення та причина повернення. Власники сайту дадуть вам необхідні вказівки і допоможуть із заповненням заявки.
Оформіть повернення на Ozone, дотримуючись нескладної і зрозумілої інструкції. Заповніть всі необхідні поля і вкажіть причину повернення товару. Після підтвердження заявки Ви отримаєте інструкції щодо повернення на Вашу електронну пошту.
Поверніть товар в пункт видачі або чекайте кур'єра, щоб він забрав його.
Як тільки ваш товар буде доставлений в пункт видачі або забраний кур'єром, процес повернення буде завершено. Озон проведе перевірку і прийме рішення про відшкодування Вам коштів.
Зверніть увагу, що повернення можливе тільки при збереженні товару і його упаковки. Оригінальна упаковка повинна бути не пошкоджена і в повній комплектації.
Тепер ви дізналися, як повернути товар на Озоні, якщо він не підійшов за розміром. Важливо слідувати зазначеним інструкціям і своєчасно зв'язуватися з Озоном для уточнення всіх деталей повернення. Будьте уважні і збережіть купівельну гарантію, щоб мати можливість повернути товар без проблем.
Як повернути товар на Озоні, якщо невідповідний розмір одягу: докладна інструкція
Якщо ви придбали одяг на Озоні і виявилося, що вона не підходить за розміром, вам надається можливість повернути товар і отримати назад свої гроші. Озон зобов'язується прийняти повернення Товару з невідповідним розміром і повернути вам вартість покупки. Щоб успішно повернути товар на Озоні, дотримуйтесь цієї докладної інструкції:
1. Перевірте, чи підходить ваш товар для повернення
Перш ніж розпочати процес повернення товару, переконайтеся, що ваш товар відповідає наступним вимогам:
| Умова | Так | Ні |
|---|---|---|
| З моменту отримання пройшло не більше 30 днів | × | ✓ |
| Товар в ідеальному стані: без слідів використання, з бирками і в оригінальній упаковці | × | ✓ |
| Товар не входить до списку винятків (наприклад, Нижня білизна) | × | ✓ |
Якщо ваш товар відповідає всім вимогам, ви можете перейти до наступного кроку.
2. Зробіть заявку на повернення товару
Для того щоб повернути товар на Озоні, вам необхідно зробити заявку на повернення. Для цього виконайте наступні дії:
- Увійдіть в свій аккаунт на Озоні.
- Перейдіть в розділ "Мої замовлення" і виберіть потрібне замовлення, в якому знаходиться товар, який не підходить за розміром.
- Натисніть на кнопку "Повернути" поруч з цим товаром.
- Виберіть причину повернення - "невідповідний розмір".
- Опишіть причину повернення і додайте фотографії товару (якщо необхідно).
- Перевірте правильність заповнених даних і відправте заявку на повернення.
Після відправки заявки, вам прийде повідомлення про те, що ваша заявка прийнята і знаходиться в обробці.
3. Упакуйте товар і відправте його на склад озону
Коли ваша заявка на повернення буде схвалена, Вам прийде повідомлення з інструкціями про те, як упакувати товар і відправити його на склад озону. Дотримуйтесь цих інструкцій:
- Упакуйте товар в оригінальну упаковку (якщо вона у вас є) або в іншу надійну і захищає упаковку.
- Надрукуйте або запишіть адресу складу озону, вказану в повідомленні.
- Надішліть товар поштовим або кур'єрським сервісом на вказану адресу.
- Збережіть квитанцію або відстеження відправлення-вони вам знадобляться для підтвердження доставки.
Чекайте підтвердження приходу товару на склад озону. Це може зайняти певний час, тому будьте терплячі.
4. Отримайте повернення коштів
Після того як ваш товар буде отриманий на складі озону і перевірений на відповідність вимогам, ви отримаєте повернення коштів. Озон поверне вам вартість покупки на ваш банківський рахунок, який ви вказали під час оформлення замовлення.
Зазвичай повернення коштів відбувається протягом 7-14 робочих днів з моменту отримання товару на складі озону. Якщо минуло більше часу, зв'яжіться зі службою підтримки озону для уточнення інформації про повернення.
Тепер ви знаєте, як повернути товар на Озоні, якщо виявилося, що він не підходить за розміром. Дотримуйтесь цієї докладної інструкції і ваш повернення буде оброблений без проблем.
Крок 1: ознайомтеся з правилами повернення
Перш ніж повернути товар на Озоні, необхідно ознайомитися з правилами повернення, щоб бути впевненим, що Ваше звернення буде розглянуто і виконано коректно. Повернення товарів на Озоні здійснюється відповідно до Закону" Про захист прав споживачів " та умов офіційної політики повернення продавців.
Ознайомитися з правилами повернення можна на офіційному сайті Озон в розділі "Допомога" або в розділі "повернення" на сторінці конкретного товару. Уважно прочитайте і вивчіть умови повернення, включаючи правила повернення товарів певних категорій (наприклад, нижньої білизни або косметики).
У разі, якщо товар не підійшов за розміром, зверніть особливу увагу на умови повернення одягу та взуття. Врахуйте, що деякі продавці можуть надати можливість обміну товару на інший розмір, в той час як інші можуть пропонувати тільки повернення грошових коштів.
Крок 2: Перевірте умови повернення
Перед тим, як почати процес повернення, важливо ознайомитися з умовами, встановленими Продавцем на Озоні.
Перш за все, зверніть увагу на терміни: у вас буде обмежений час для повернення товару. Зазвичай це не більше 14 днів, але кожен продавець може мати свої правила.
Також важливо дізнатися, які товари не підлягають поверненню або обміну. Якщо ви збираєтеся повернути одяг через невідповідний розмір, перевірте, чи це виняток. Наприклад, Нижня білизна або товари з порушеною фабричною упаковкою зазвичай не приймаються назад.
Не забудьте перевірити стан товару: Часто продавці вимагають повернення тільки товарів зі збереженими етикетками, без слідів використання або пошкоджень.
Нарешті, ознайомтеся зі способами повернення та можливими комісіями. Не всі продавці надають безкоштовні відшкодування: часто вам доведеться сплатити поштові витрати або плату за обробку.
Важливо дотримуватися всіх зазначених умов, щоб успішно повернути товар і отримати назад гроші або обміняти на інший.
Крок 3: підготуйте товар до повернення
Перш ніж відправити товар назад на Озон, вам потрібно правильно його упакувати. Дотримуйтесь наступних рекомендацій, щоб уникнути пошкоджень товару під час транспортування:
- Упакуйте товар в оригінальну упаковку, якщо у вас вона залишилася. Якщо упаковка пошкоджена або відсутня, скористайтеся іншою надійною упаковкою.
- Вкладіть товар в щільну коробку або пакет, щоб уникнути можливих пошкоджень під час пересилання.
- Перевірте, що товар надійно закріплений в упаковці, щоб уникнути його переміщення і пошкодження.
- Вкладіть в посилку чек або касовий чек на товар, а також всі аксесуари і комплектуючі, які були у вихідній упаковці.
- Не забудьте повністю заповнити та додати до пакету спеціальну квитанцію повернення, яку Ви отримали разом із замовленням.
- Переконайтеся, що всі адресні дані на упаковці вказані досить чітко і читабельно.
Дотримання цих рекомендацій допоможе вам успішно виконати повернення товару і уникнути можливих проблем в процесі повернення.
Крок 4: зверніться до сервісного центру
Якщо вам не вдалося вирішити проблему з товаром самостійно, вам буде потрібно звернутися в сервісний центр озону. Для цього виконайте наступні кроки:
- Увійдіть в свій аккаунт на сайті озону;
- Відкрийте вкладку "Мої замовлення" і знайдіть потрібне замовлення;
- Натисніть на кнопку "повернути товар" і виберіть причину повернення;
- Дотримуйтесь інструкцій на сайті для заповнення і відправки заявки на повернення;
- Після відправки заявки очікуйте відповіді від сервісного центру озону.
У сервісному центрі вам допоможуть розібратися з проблемою і нададуть всі необхідні інструкції для повернення товару. Вони також можуть запропонувати вам альтернативні варіанти вирішення проблеми, наприклад, обмін товару або повернення грошей.
Зверніть увагу, що при зверненні в сервісний центр вам можуть знадобитися додаткові документи і фотографії товару, щоб підтвердити причину повернення.
Крок 5: уточніть спосіб доставки
Після того, як ви зв'язалися з оператором і описали ситуацію, вам потрібно буде уточнити спосіб доставки поворотного товару. Оператор запропонує кілька варіантів:
1. Самостійна доставка. Ви зможете організувати повернення товару самостійно. Для цього вам знадобиться упакувати товар в оригінальну упаковку (якщо вона була) або іншу транспортну упаковку, а потім здати його в одну з пунктів видачі товарів або передати кур'єру.
2. Доставка кур'єром. Вам буде запропоновано домовитися про час і адресу, за якою до вас приїде кур'єр і забере поворотний товар.
3. Відправка поштою. Оператор може запропонувати відправити поворотний товар поштою. В цьому випадку вам знадобиться упакувати товар і відправити його назад разом з описом ситуації і номером замовлення.
Виберіть зручний для Вас спосіб доставки і уточніть додаткові деталі у оператора.
Крок 6: дочекайтеся повернення коштів
Після обробки поверненого товару на Озоні і підтвердження його відповідності умовам повернення, буде проведено повернення коштів на ваш рахунок або банківську карту, з якої був здійснений платіж.
Зверніть увагу, що час повернення коштів може залежати від обраного Вами способу оплати. У більшості випадків кошти повертаються на рахунок або карту протягом 5-7 робочих днів.
Якщо ви оплачували замовлення банківською картою, то повернення буде зарахований на цю ж карту. Якщо у вас є питання або проблеми з поверненням коштів, ви можете звернутися до служби підтримки озону для отримання допомоги.
Слідкуйте за станом повернення коштів в особистому кабінеті на сайті озону, щоб бути впевненим в тому, що кошти були успішно повернуті.