Wildberries - відомий Інтернет-магазин, що пропонує широкий асортимент товарів за доступними цінами. Однак, іноді виникають ситуації, коли покупка не виправдовує очікування або посилка приходить з дефектом. У таких випадках важливо знати, як правильно та ефективно оформити скаргу на Wildberries.
Першим кроком у вирішенні проблеми із замовленням є зв'язок з представниками магазину. Вам буде потрібно знайти контактний телефон, електронну пошту або онлайн-чат, що надаються Wildberries. Перш ніж звернутися, переконайтеся, що у вас є все необхідне для обґрунтування вашої скарги: фотографії товару з дефектом, скріншоти кореспонденції, копії чеків та інші документи, що підтверджують проблему.
Наступним кроком буде запис розмови або збереження листування з представниками Wildberries, щоб мати докази звернення та отриманих відповідей. Це допоможе в разі подальших проблем і оскарженні за допомогою інших організацій або служб захисту прав споживачів.
Крок 1: Підготуйте необхідну інформацію
Перед тим як оформити скаргу на Wildberries, вам буде потрібно зібрати всі необхідні документи і дані. Ось що вам знадобиться:
- Номер замовлення-переконайтеся, що Ви маєте під рукою номер свого замовлення. Цю інформацію можна знайти в листах від Wildberries, в акаунті на сайті або в мобільному додатку.
- Деталі проблеми-опишіть детально свою скаргу. Будьте конкретними та чіткими. Вкажіть, що саме вас не влаштовує або який товар був пошкоджений.
- Скріншоти або фотографії - зробіть скріншоти екрану або сфотографуйте пошкоджений товар. Візуальні докази допоможуть вам підтвердити свою скаргу.
- Дата і час події-визначте точну дату і час, коли сталася проблема. Ця інформація може бути корисною при відновленні того, що відбувається.
- Особисті дані-переконайтеся, що у вас є контактна інформація, така як номер телефону або адреса електронної пошти, щоб Wildberries міг зв'язатися з вами.
Підготовка всіх цих даних заздалегідь допоможе вам заощадити час при заповненні скарги і поліпшити шанси на успішне вирішення вашої проблеми.
Знайдіть своє замовлення в історії покупок
Перш, ніж писати скаргу на Wildberries, необхідно знайти номер замовлення у вашій історії покупок на сайті. Це допоможе операторам краще зрозуміти вашу проблему та надати більш точні рекомендації чи рішення.
Кроки для пошуку замовлення:
- Авторизуйтесь на сайті Wildberries, використовуючи свої логін і пароль.
- На головній сторінці знайдіть і натисніть на вкладку "Особистий кабінет".
- У меню ліворуч виберіть "Історія покупок".
- Прокрутіть сторінку вниз або скористайтеся пошуком, щоб знайти потрібне замовлення.
- Після знаходження замовлення можна скопіювати його номер або зробити скріншот для подальшого використання.
Тепер у вас є інформація про ваше замовлення, яка буде необхідна при заповненні скарги на Wildberries. Зберігайте цю інформацію в надійному місці, щоб мати можливість звернутися до неї в майбутньому.
Зробіть скріншоти проблемних моментів
Щоб ваша скарга була максимально наочною і інформативною, рекомендується зробити скріншоти проблемних моментів, з якими ви зіткнулися при роботі з Wildberries. За допомогою скріншотів можна документувати будь-які проблеми, такі як неправильне відображення сторінки, помилки в замовленні або неякісний товар.
Для створення скріншоту ви можете використовувати стандартні інструменти операційної системи або додатки сторонніх розробників. При створенні скріншотів слід враховувати наступні рекомендації:
| 1. | По можливості зробіть скріншот всього екрану, щоб зафіксувати контекст проблеми і надати максимальну кількість інформації. |
| 2. | Якщо проблема пов'язана з певним розділом або вікном, сфотографуйте лише його. |
| 3. | Зверніть увагу на деталі та задокументуйте будь-які помилки, повідомлення про помилки або аномалії, які можуть бути корисними при аналізі проблеми. |
| 4. | Збережіть скріншоти в зручному для Вас форматі (наприклад, JPG або PNG) і переконайтеся, що вони добре видно і читаються. |
Додавання скріншотів до вашої скарги допоможе фахівцям Wildberries краще зрозуміти і проаналізувати проблему, а також вирішити її в найкоротші терміни.