Повертаєте товар по шлюбу? Не біда! Сервіс Вайлдберріз пропонує зручну процедуру повернення товарів, які придбані всередині майданчика. Тепер повернення товарів, які не відповідають заявленим характеристикам або дефективні, стало простіше і швидше. У даній статті ми розповімо, як зробити повернення на Вайлдберріз по шлюбу і отримати повне повернення коштів.
Першим і важливим кроком при поверненні товару з браком є зв'язок з послугою підтримки Вайлдберріз. Для цього ви можете скористатися онлайн-чатом на офіційному сайті. Вам буде потрібно описати проблему з товаром і надати фотографії продукту з недоліками. Потім співробітники Служби підтримки проаналізують вашу проблему і повідомлять про подальші дії.
Після отримання підтвердження від сервісу підтримки Вайлдберріз, ви можете приступити до наступного кроку - оформлення повернення. Вам буде потрібно заповнити спеціальну форму на сайті, вказавши причину повернення і причину браку товару. При заповненні форми зверніть увагу на правильність заповнення контактної інформації, щоб вам не довелося довго чекати відповіді.
Важливо пам'ятати, що повернення Товару з браком можливий тільки протягом 14 днів після отримання замовлення. Повна інформація про терміни повернення вказана на сайті Вайлдберріз.
Після заповнення форми повернення вам буде потрібно роздрукувати накладну, яку можна отримати у оператора служби доставки. Накладна повинна бути закрита в прозорому конверті і прикладена до упаковки товару. Зверніть увагу, що сума грошових коштів, які повернуть на банківську карту або телефон, залежить від суми замовлення і його типу. Також необхідно переконатися, що товар запакований надійно, щоб уникнути пошкоджень при транспортуванні.
Як повернути товар на вайлдберріз по шлюбу: покрокова інструкція
1. Оформіть заявку на повернення
Перейдіть на офіційний сайт Вайлдберріз і авторизуйтесь на своєму обліковому записі. Перейдіть в розділ "Мої замовлення" і виберіть товар, який ви хочете повернути. Натисніть кнопку "оформити заявку на повернення".
2. Вкажіть причину повернення
Виберіть причину повернення із запропонованого списку або опишіть свою причину в спеціальному полі. Поясніть проблему товару та додайте фотографії, якщо це можливо.
3. Вкажіть кращий спосіб повернення
Виберіть кращий спосіб повернення: кур'єрська служба або пошта. Вкажіть інформацію про ваше місцезнаходження і бажаний час отримання кур'єром.
4. Очікуйте підтвердження заявки
Протягом 1-3 робочих днів після подачі заявки, оператор зв'яжеться з вами для уточнення деталей і підтвердження повернення.
5. Упакуйте товар Для повернення
Упакуйте товар в оригінальну упаковку або іншу надійну упаковку, щоб він не пошкодився під час транспортування.
6. Поверніть товар кур'єру або відправте поштою
Якщо ви вибрали кур'єрську службу, домовтеся з оператором про час і місце передачі товару. Якщо ви вибрали пошту, відправте товар на вказану адресу після отримання номера відправлення.
7. Отримайте підтвердження повернення
Після отримання товару і його перевірки на сервісному центрі, вам прийде повідомлення про підтвердження повернення і повернення грошей на ваш обліковий запис.
Зверніть увагу, що процес повернення може зайняти деякий час. Дотримуйтесь інструкцій, наданих оператором, щоб прискорити процес повернення.
Підготовка документів
Щоб оформити повернення на Вайлдберріз по шлюбу, вам буде потрібно наступний пакет документів:
- Заява про повернення товару - в даному документі слід вказати причину повернення, описати дефекти товару і додати фотографії.
- Копія паспорта - важливо надати точні дані про Покупця для прискорення процесу повернення.
- Копія чека або накладної - це документ, що підтверджує факт покупки товару на Вайлдберріз.
- Копія гарантійного талона - якщо товар, що представляє шлюб, продавався з гарантією.
- Документи, що свідчать про покупку на Вайлдберріз - можуть включати листи, електронні листи або договори.
Після того, як ви зібрали всі необхідні документи, перевірте їх на наявність помилок. Переконайтеся, що всі копії чітко читаються і не затерті. Якщо можливо, зробіть їх копії в електронному форматі, щоб уникнути втрати.
Вся надана інформація має важливе значення для розгляду Вашого запиту на повернення і впливає на терміни і можливість його проведення. Тому необхідно ретельно підготувати і надати всі необхідні документи для успішного вирішення даного питання.
Звернення до служби підтримки
Якщо у вас виникли проблеми з товаром, придбаним на сайті Вайлдберріз, і ви хочете повернути його через шлюб, звертайтеся в службу підтримки. Щоб оформити повернення по шлюбу, виконайте наступні кроки:
- Підготуйте необхідну інформацію Перед зверненням до служби підтримки підготуйте всі документи і дані, які можуть знадобитися для розгляду Вашого питання. Врахуйте, що вам може знадобитися копія чека, фотографії товару з дефектом і опис проблеми.
- Зв'яжіться зі службою підтримки Зв'яжіться зі службою підтримки Вайлдберріз для оформлення повернення. Для цього вам необхідно скористатися контактною інформацією, наданою на сайті. Зазвичай, для зв'язку з підтримкою, надаються номер телефону, електронна пошта або онлайн-чат.
- Опишіть проблему У Вашому зверненні до служби підтримки детально опишіть проблему з товаром. Вкажіть всі деталі і обставини, щоб фахівці могли краще розібратися в ситуації і запропонувати вам рішення.
- Надайте необхідні документи Прикладіть до Вашого звернення всі необхідні документи. Це може бути копія чека, фотографії товару з дефектом або будь-які інші документи, що підтверджують вашу проблему.
- Дочекайтеся відповіді Після відправки Вашого звернення в службу підтримки, дочекайтеся відповіді від фахівців. Зазвичай, вони розглянуть вашу заявку в найкоротші терміни і запропонують вам вирішення проблеми.
Зверніть увагу, що кожна ситуація може бути індивідуальною, і процес розгляду повернення може відрізнятися в залежності від конкретної проблеми. Тому рекомендується ретельно ознайомитися з правилами повернення, зазначеними на сайті Вайлдберріз, а також проконсультуватися з фахівцями служби підтримки для отримання детальної інформації.
Уточнення інформації про товар
Перед тим, як оформити повернення на Wildberries по шлюбу, важливо уточнити всю необхідну інформацію про товар. Це допоможе уникнути непорозумінь і прискорити процес повернення.
Перш за все, переконайтеся, що у вас є всі документи, пов'язані з покупкою товару. Зазвичай вони включають наступну інформацію:
| Назва товару | Назва товару, зазначена на сайті Wildberries або в чеку |
| Артикул | Унікальний код товару, який допомагає ідентифікувати його |
| Ціна | Скільки ви заплатили за товар |
| Дата покупки | Коли ви зробили покупку |
| Спосіб оплати | Як Ви оплатили товар (готівкою, банківською карткою тощо) |
| Місце покупки | Фізичний або онлайн-магазин, де був придбаний товар |
Якщо у вас є додаткові запитання або потрібна консультація щодо повернення на Wildberries, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів. Вони допоможуть вам розібратися і дадуть інструкції щодо подальших дій.
Заповнення заявки на повернення
Щоб оформити повернення на Wildberries через шлюб, вам необхідно заповнити заявку. Це можна зробити, дотримуючись наведених нижче кроків:
1. Оформлення заявки
Перейдіть на сайт Wildberries і авторизуйтесь у своєму акаунті. Потім відкрийте розділ "повернення і гарантії" в особистому кабінеті.
2. Вибір замовлення
Знайдіть у списку замовлень той, який потрібно повернути через шлюб. Натисніть на кнопку "повернути товар" поруч з даним замовленням.
3. Вибір причини повернення
Виберіть причину повернення із запропонованих варіантів, а також вкажіть опис проблеми. Якщо в списку причин відсутня відповідна, виберіть "інша причина «і вкажіть її в поле»Опис".
4. Заповнення даних
Заповніть всі необхідні поля в заявці, включаючи ваше ПІБ, контактний телефон та адресу доставки. Переконайтеся, що зазначені дані є правильними та актуальними.
5. Прикріплення фотографій
Якщо можливо, прикладіть фотографії дефектного товару для підтвердження його шлюбу. Це допоможе прискорити процес розгляду вашої заявки.
6. Відправка заявки
Після заповнення всіх полів і прикріплення фотографій натисніть кнопку «Відправити заявку». Після цього ваша заявка буде відправлена на розгляд.
Зверніть увагу, що терміни розгляду заявки на повернення можуть досягати декількох днів. Після закінчення розгляду Вам прийде повідомлення про результат.
Оформлення заявки на повернення на Wildberries досить просто і зручно. Дотримуючись зазначених інструкцій, ви зможете швидко і ефективно повернути товар через його брак.
Відправка товару назад продавцю
Для відправки товару назад продавцю в разі браку, необхідно виконати наступні кроки:
- Зв'яжіться з відділом обслуговування клієнтів. Зателефонуйте в службу підтримки Wildberries за вказаним на сайті телефоном або зв'яжіться з ними через онлайн-чат. Розкажіть про проблему з товаром, вкажіть своє замовлення і прикладіть фото пошкодження або дефекту.
- Оформіть заявку на повернення. Отримайте від оператора номер заявки на повернення і уточніть процедуру відправки товару. Заявка буде відправлена на вказану Вами електронну адресу, в якій будуть вказані всі необхідні інструкції.
- Упакуйте товар правильно. Переконайтеся, що товар знаходиться в оригінальній упаковці і несе всі заводські ярлики і бирки. Заповніть бланк повернення, вказавши в ньому причину повернення і додавши свій контактний номер для зв'язку. Вкладіть бланк разом з товаром в упаковку.
- Відправте товар за вказаною адресою. Скористайтеся зазначеним відділенням кур'єрської служби або здайте товар у відділенні пошти. Обов'язково повідомте оператору номер заявки на повернення і переконайтеся, що отримали підтвердження про прийом товару для відправки.
- Очікуйте обробку повернення. Після відправки товару назад продавцю, очікуйте обробки повернення і повернення грошових коштів за товар на ваш рахунок.