Jira Service Management-це потужний інструмент управління завданнями та обслуговування клієнтів, який надає Atlassian. Дозволяє ефективно відстежувати, управляти і вирішувати проблеми і запити клієнтів протягом усього життєвого циклу обслуговування.
Налаштування Jira Service Management може бути складним завданням, що вимагає уваги до деталей та розуміння основних концепцій системи. У даній статті ми пропонуємо вам покрокову інструкцію з налаштування Jira Service Management, яка допоможе вам зробити це процес максимально простим і ефективним.
Першим кроком у налаштуванні Jira Service Management є встановлення останньої версії сервера Jira. Для цього необхідно перейти на офіційний сайт Atlassian, завантажити установник і слідувати інструкціям по установці. Після успішної установки необхідно виконати початкове налаштування сервера, вказавши всі необхідні дані і параметри.
Важливо відзначити, що перед установкою Jira Service Management рекомендується провести ретельний аналіз потреб вашої компанії і визначити цілі і вимоги, які повинна буде задовольнити система. Це допоможе уникнути неправильної конфігурації і забезпечити оптимальну роботу системи.
Крок 1: Створення проекту Jira
Перед тим, як почати використовувати Jira Service Management, необхідно створити проект, в якому буде вестися управління завданнями і запитами.
Для створення проекту необхідно виконати наступні кроки:
- Увійдіть у свій обліковий запис Jira та перейдіть на головну сторінку.
- У верхньому меню виберіть опцію "проекти".
- На сторінці проектів натисніть на кнопку "Створити проект".
- Виберіть тип проекту, який відповідає вашим потребам. Jira Service Management пропонує кілька стандартних типів проектів, таких як" Обслуговування клієнтів "та" ITSM", а також можливість створення власного типу проекту.
- Заповніть необхідні поля проекту, такі як назва та ключ проекту, опис та тип запитів, які будуть підтримуватися в проекті.
- Після заповнення всіх полів натисніть на кнопку "Створити проект" для завершення процесу створення проекту.
Поздоровляю! Тепер у вас є проект Jira, де можна керувати завданнями та запитами за допомогою Jira Service Management.
Тепер, коли проект створений, можна почати налаштовувати його для більш ефективного управління завданнями і запитами. На наступному кроці ми розглянемо цей процес детальніше.
Крок 2: Налаштування користувачів і їх прав доступу
Після встановлення Jira Service Management та входу вам потрібно буде налаштувати користувачів та їх дозволи на інструмент. Це важливий крок, який дозволить вам визначити, хто може працювати з Jira Service Management і які операції він може виконувати.
У Jira Service Management є кілька ролей, які можуть бути призначені користувачам. Основні ролі включають: адміністратори, агенти підтримки та користувачі.
Адміністратори мають повний доступ до налаштувань і функціоналу Jira Service Management. Вони можуть створювати проекти, керувати користувачами, налаштовувати робочі потоки, звіти тощо.
Агенти підтримки-це користувачі, які працюють із запитами на підтримку клієнтів. Вони мають доступ до інструментів обробки запитів, управління завданнями та спілкування з клієнтами.
Користувачі-це клієнти або внутрішні співробітники, які можуть створювати запити на підтримку та відстежувати їх статус у Jira Service Management. Вони мають доступ лише до функцій, пов'язаних із певними проектами чи службами.
Щоб налаштувати користувачів та їхні права доступу в Jira Service Management, виконайте наступні кроки:
- Зайдіть в розділ "Адміністрування" (Administration) і знайдіть розділ "користувачі" (Users).
- Клацніть на посилання "Управління ролями" (Manage roles), щоб переглянути і змінити призначені ролі користувачів.
- Додайте нових користувачів в систему, задайте їм унікальні імена та адреси електронної пошти.
- Призначте кожному користувачеві відповідну роль у Jira Service Management: адміністратор, агент підтримки або Користувач.
- Налаштуйте права доступу для кожної ролі, визначивши, які операції вони можуть виконувати в системі.
Після завершення налаштування користувачів та їх прав доступу ви будете готові розпочати роботу з Jira Service Management. Вам буде легше керувати запитами на підтримку, розподіляти завдання між агентами підтримки та відстежувати прогрес роботи.
Крок 3: створення черг звернень
Для створення черг звернень дотримуйтесь наведених нижче інструкцій:
- Відкрийте панель адміністратора Jira Service Management.
- Виберіть проект, в якому ви хочете створити чергу звернень.
- Перейдіть в розділ "Налаштування проекту" і виберіть "черги звернень".
- Натисніть кнопку "Створити чергу" та вкажіть назву та опис черги.
- Виберіть Опції для налаштування черги, такі як пріоритетність і автоматичне призначення звернень на співробітника.
- Натисніть кнопку "Зберегти", щоб створити чергу звернень.
Після створення черги звернень вона стане доступною для клієнтів, які зможуть відправляти свої запити і переглядати статус звернень. Члени команди підтримки зможуть призначати звернення з черги на себе і відстежувати їх виконання.
Створення та налаштування черг звернень в Jira Service Management допоможе вам ефективно організувати роботу вашої команди і поліпшити взаємодію з клієнтами.
Крок 4: Налаштування шаблонів сповіщень
У Jira Service Management ви можете налаштувати шаблони сповіщень, які будуть відправлятися автоматично користувачам при різних подіях. Наприклад, ви можете налаштувати шаблон оповіщення для нових запитів, зміни статусу або закриття запиту.
Для того щоб налаштувати шаблон оповіщення, виконайте наступні кроки:
- Відкрийте Jira Service Management і перейдіть в розділ "Адміністрування".
- Виберіть " Система "в меню зліва, а потім перейдіть на вкладку"сповіщення".
- На сторінці "сповіщення" ви знайдете список подій, для яких можна налаштувати сповіщення. Натисніть на подію, для якої потрібно налаштувати шаблон.
- На сторінці, натисніть на посилання "Додати шаблон".
- У вікні, введіть назву шаблону і його опис.
- Використовуйте наданий редактор шаблонів для створення тексту оповіщення. Ви можете додавати змінні, які будуть автоматично замінюватися значеннями при відправці оповіщення.
- Після того як закінчите налаштовувати шаблон, натисніть кнопку "Зберегти".
Після налаштування шаблону оповіщення він буде використовуватися автоматично при події, для якого був створений. Таким чином, ви зможете надавати інформацію і зворотний зв'язок вашим користувачам автоматично і без додаткових зусиль з боку вашої команди підтримки.
Крок 5: Встановлення та налаштування додаткових плагінів
Після встановлення та налаштування базової версії Jira Service Management ви можете зробити її ще більш функціональною, додавши додаткові плагіни. Ці плагіни дозволяють розширити можливості Jira Service Management і інтегрувати її з іншими сервісами та інструментами.
1. Перейдіть в розділ "Адміністрування" Jira Service Management.
2. На панелі зліва виберіть розділ "плагіни".
3. У пошуковому рядку введіть назву потрібного плагіна або виберіть його зі списку рекомендованих.
4. Клацніть на плагіні, щоб відкрити сторінку з докладною інформацією про нього.
5. Натисніть кнопку "встановити плагін" і підтвердіть свою дію.
6. Дочекайтеся завершення установки плагіна.
7. Перейдіть в розділ "налаштування" плагіна і налаштуйте його відповідно до ваших вимог.
8. Протестуйте роботу плагіна, щоб переконатися, що він коректно інтегрований з Jira Service Management.
Увага: Важливо враховувати сумісність плагінів з версією Jira Service Management, щоб уникнути можливих проблем і конфліктів.
Налаштування додаткових плагінів дозволить вам налаштувати і оптимізувати Jira Service Management з урахуванням ваших потреб і вимог вашої компанії.